【MBAChina网讯】12月4日，第六届商学院信息化论坛在西安盛大举行，本届论坛由Blackboard中国公司、MBAChina网主办、西安交通大学管理学院承办，以“构建智慧商学院 提升核心竞争力”为主题，旨在凝聚集体智慧，集思广益，为商学院的信息化建设的发展贡献自己的正能量。北京大学校友会姚维老师作为本次会议嘉宾就“商学院信息化整体解决方案”这一模考为大家进行分享。

以下为演讲实录:

特别感谢主办方，让我第一个讲，关于商学院信息化建设与信息化的关系，我们今天这个题目叫做传统于现代的转型，商学院发展的非技术性挑战，我是姚维，为什么要做反思呢?本人做了一个比较大胆的事，按照比较时髦的话题，叫做跨境打劫，一下从商学院这个圈子到了商业这个方面，我们创业训练营以创业教育为基准，对中小企业的服务，对小微企业的服务，很多东西是共通的。而我在那边所做的事情，比如说互联网的设计，O2O模式的运营，完全可以借助到商学院的运营当中去，所以就提出一些反思，这种反思往往不是落地的东西，往往是一些方法论和这十个月来的思考，给大家分享一下。

有很多反思，一个叫做微创新、一个叫挑战。我们总是谈论很多方案，我们做信息化调研，跟用户沟通，我们所有的都是理解用户的需求，我右侧这个圆是我们得出用户需求结果，左侧的圆是用户的实际需求，最好的地方是两个圆的交叉，但是实际上很多这两个圆有偏差，导致我们最后给用户的方案和他们心里想要的实际效果有偏差。这样就对信息化了一个影响。为什么有这样的原因，简直给大家展示一下，这个是当年做信息化，我做的系统，我要调研需求，我调研谁的需求，理论上讲我的系统是给终端用户用的，也就是教授、学生、潜在用户，也就是招收潜在对象。我发现我要服务，我必须把业务部门的B来服务好，理解B心目中C的需求，同时B再把他的需求添油加醋的告诉了我。同时还有一个方面，还有一个L，会把它的需求转到B，B再把这个声音告诉我，于是我所遇到的需求就混乱了，所以我们的解决方案往往做了很多的苦功，但是可能并没有让真正的用户喜欢。

同时还有一个没写的就是P，我们通常会联合供应商一起做这个事。有可能有些需求直接调研，有些需求联合供应商调研的，在你做信息化的时候声音越多，往往需求越抓不准，这是我们遇到的问题，造成了信息化最大的一个风险。最大的风险就是我们竭尽全力的把所有人绕进来，把产品给他们的时候，他们却说我不喜欢，我不想用。于是信息化就会遭遇泥潭，这个泥潭是什么?我们我们领导天天讨论，但是从来无定论，这就是问题。我现在想给大家讲的突破点是什么，在信息化推广过程中，这有些案例让我们特别委屈的案例。

第一，为什么大家总是说一些基于云端的SaaS服务，我好不容易做了一个邮件系统，我喜欢用GOOLE，当GOOLE被封以后，他说我现在使用163，我在做活动管理推广的时候，人家说那个不错，因为它可以实现很多功能，而你实现不了，于是你就会不断的纠结。下一个问题是为什么大家总说系统不好用，先说这个问号放在这里。这里边我们在讲一个信息化规划的东西，叫大而全和小而美的概念，大而全是指我们的信息系统做得非常庞大，照顾了商学院的所有的业务部门所有的点。我们想照顾好L、照顾好B、照顾好C，这是非常完美的方案。但是在系统落地实施之后，总是在某个点上用户会说不好用，他会拉出大的网页告诉我这个东西做得不错，我一看百度云等都过来了，我会说我为了学院整体的要求。但是你发现实际用户并不认帐，包括你的领导，他也觉得这个不好用，他也觉得那个挺好，面对这些挑战，我们的系统往往在某个单点上被小而美突破，这个是我们每一个做系统，做信息规划的人必须要考虑的一个问题。为什么会出现这样的现象?这样乐观问题我们如何解决?我给大家提供一些我自己的思路，解决方法我们称之为微创新，这是一个印度人，普拉哈拉德，假设我们做系统或者产品，我们是一个小创新，现在的创新以公司为主的创新，这种创新方式已经消亡了，现在的是以用户体验为创新的，而技术本身已经不重要了。360的总裁说过你的产品可以不完美，但是你一定要打动用户心中最甜的那个点，我们称之为痛点，也就是说当你把用户心中的痛点解决的时候，有时候四两拨千斤，也许你其他的地方没有解决，用户也会觉得你非常棒。360是最早的一个微创新的案例，我们最早第一届在论坛上大家讨论的问题，更多的是杀毒软件的时候，他做的是当别人收费的时候他不收费，当别人收费的时候，他让软件病毒库比别人快，查毒效率比别人高，当别人提升病毒代码库的时候，他真的变成安全位置，当别然开始病毒软件假如防火墙的时候，他已经云端了，他不断的抢在别人前面，也是现在一个比较时髦的名字，颠覆就是创新，所以特别创新。

这里边可以多说一句，为什么那一个点特别重要，互联网有一个葵花宝典，为什么那一针都可以把人我行捅破。这个是管理大师普拉哈拉德的语言，以消费者为中心是最重要的。这个是继续强调，问题又来了，我抓住这个痛点，我就可以做好这个事，往我们发现想象的调研完的是他的痛点，又不是真实痛点，于是又回到的需求调研那个怪圈中去了，那么怎么解决这个问题才是最重要的。

这个问题有三步，第一步是一定要找到你的天使用户，这个是互联网产品经理的一个课程，他的营销理论，放在信息化当中，我们印证一下，在你做信息化调研的时候，是不是有这种用户，根本就没有意识到，你问他他说我不需要，我觉得没问题。第二个问题他说确实有问题，但是他也不知道该怎么办，第三种说确实有问题，我正在想这个事情，第四种有这个问题，我正在想怎么做，第五种，这个不错，我准备干这个，但是一定是一个金字塔的模式。但是他们的信息是不是真正的天使用户呢?首先你在跟他沟通的时候是反映他内心真实想法的忠恳的反馈和建议，当你跟他探讨问题探讨到一定程度之后，他愿意在其他地方替你推广这个产品，甚至他主动购买你的产品，试用你的产品，帮助你的信息化过程当中做测试，这样的用户才叫天使用户。我们组织内部，我其实本来还有倒三角模型，天使对面就是一些魔鬼，天使与魔鬼本身没有正向、负向关系，本身只是一个中性的东西，因为所有组织的业务部门，本能就是最大程度获取资源把自己的事办好，所以无论它是怎样都是正常的，只不过某些政府上对魔鬼用户我们要敬而远之。那么找到天使用户，天使用户也会有很多需求，当他理解你的时候，你只要找到他的需求产品，把它做好，然后验证。于是开始做迭代，我们经常在做看项目的时候，很多项目大而全，我们一直说减法告诉我你最重要的点是什么?客户最需要的是什么?说不出来的自己走掉。刚才大家谈到的论证问题，不就是领导心目当中最痛的一个痛点呢?所以为什么一抓就灵，一认证之后又不灵呢?就是那个时刻是他最痛的痛点。同时提出可有可无的，因为我们会有很多的信息分辨可有可无的，把杂音去掉，暂时不需要的往后放，然后切换第二、第三，这叫快速的迭代，它本意来讲是经济管理的核心，设计你的最小化的需求，验证它，不断的做。它也符合我们一个企业，或者一个组织的本能需求，或者院领导的本能需求是什么，用最小的代价做最大的事。而对你来说，先打一个样，这个样没问题了再复制。

我不说里边详细的东西，只说三个特征，小微硬需，小微聚焦，小微迭代，刚才我们说的为什么大而全为什么输给小而美，为什么一针可以捅破天，不是说一些起来用五百万做一个事情，我们用一千万做了，这个五百万有一个单点突破了，很多企业成长都是推动一个单点让用户获取了。这是我们的一个导师老余他在一个地方说的一句话，叫THINK BIG，DO，SMALL，你实际做事的时候，你一定要找最合适的点去突破。回到信息化，如果我们有机会，很好的预算字这个事情，我们做一个很好的规划。为什么信息化过程当中咨询方永远，或者说基本上都是实施方，他在过程中他知道了企业，这些人的痛点，而过来一个人，他不知道，他又要重新询问。如果你的预算不足的话，那就更简单了，你只有一块钱就做一块钱的事，但是你把这一块钱要放好。当你的亮点最够多的话，领导都会认为你可以风险，自然你就可以做更大的事。北京大学创业训练营，目前已经做到了最大的教育平台，一个平台有三条腿，现在大概目前聚集了三百多人，而政府关系做到了很多的省、市、县。通过线上平台，又起了翻天覆地的变化。但是我没有痛点，我去之前，北上营有一个最大的痛点，无法突破时空的训练，我们做的训练必须在一个地方做，我们团队有限，无法突破时空的训练，这是痛点。于是我们设计了互联网+O2O的方式，2013年就成立了，2015年大概发展了15个政府关系，聚集人员一千多人，到了2015年1月份开始做规划，3月份开始正式做，6月份开始进入互联网时代的这个使点，我们基本上就突破了一个很大的障碍，怎么把我们的品牌和教育输送到全国去，让越来越多的人知道这个品牌，达到导师、学生的正向循环。线上线下O2O，意味着未来要在很多地方做突破点。

下一个叫做代际挑战，大家在讲的时候都提到互联网、互联网+、+互联网。为什么会出现这个情况，为什么谈互联网，互联网是欧美人发明的，互联网思维是中国人发明的，百度的李彦宏第一次说的。用互联网就行了，为什么要说思维呢?本质的问题是价值观的问题，欧美是崇尚自由、自主、平等，因为这种情况做除了互联网，互联网就是让你的信息尽可能的对称，大家也知道这个世界因为互联网发生怎样的变化。李彦宏他也是一个海归，所以他能够深深的感受这很正常，而这件事情很快的就被其他的BAT人知道，就很迅速的扩张。原来我们不在乎有些事，为什么今天突然在乎的，有些事原来大家可以说，现在突然说不可以说了。那是因为互联网中长大的那一代，就是欧美的基因产生了互联网，而互联网的基因长大那一代，这一代是什么呢?我们可以称之为互联网那一代，可以称之为新生代，90后。2008年的时候互联网转型，那个时候正是农民工转型的时候，那个时候正是90后大学生快毕业，2015年国家开始谈互联网+的时候，是90后已经进入了我们的时代，并且他们正在成为这个时代的中坚力量。所以我们一边在纠结，一边说要这样。这个东西必然也会对我们所有人产生影响---中国代际的特征。

中国每十年会有一个特征，这个情况会给这个时代的人造成烙印，已经退出的50后，上山、下乡、下岗遇到了，60后碰到了文革结束、改革开放、苦尽甘来，特别有幸福感，有收获，所以总是给大家说忍一忍，好日子总会来的，他们是非常有情。像70后是旧的局势破除了，新的局势没建起来，所以一直在学习，80后的父母是非常压抑的那一代，所以他们内心总是在纠结。现在这一代是90后，互联网中长大的，还计划生育了，极度人性的一代。你想想这个事怎么办，当然还有00后，他们还没有长大。90前、90后，就这一下为什么大家突然思想转变，这其实是一个价值观念的问题，在1990年以前是整个社会是集体的时代，1990年后被割裂为一个个个体，所以对于我们这些来说是需要组织认同实现自我，那些孩子是需要实现自我认同。当领导说话的时候，我们会选择先低头，服从，如果是90后的，他会跟你对话，不顶的你说不出话的都不错了。80后那一代天天整微博那些东西，80后叫大咖，90后我是大神，一个是排位，一个叫做活佛，这不一样了。还有一个东西，我们追求的人生目标是什么，我们那一代是成功，钱、权、地位、荣誉，90后追求最大的快乐，幸福感，所以我们这代人跟他们本质的区别，一个是装、有面具，一个是不装、没有面具，我们传统价值链的垮台。

我们中国人有一个概念，总是要把东西围起来才安全，我们每个人都有一个围墙，你也可以理解为是一个面具，90后他没有围墙，他可以去任何地方，围墙倒塌了就会对市场和社会产生冲击。第一个90后对我们的冲击点，不是刚才我说的，实际上是非常朴素的问题，就是人口统计学，80后202个亿，90后57个亿，意味着消费市场的萎缩，未来的。意味着大家更要做单点的吸引，我有一个老师叫李宁(音)，90后开了很多店，结果很多又开始关，你打的人已经傻了，你没有制定出他们内心需求的东西，他的消费心理是什么呢?对于90前有一个手机叫苹果，90后有一个手机也叫苹果，你看80后的颜色是接近苹果本身的颜色，而90后的保护膜也许是粉红色，他们告诉他就是这个人。而商学院做的事，我们在把教育做成奢侈品，他们追求的是个性化定制，会不会对我们产生冲击呢。

这样的话我们会有实际的问题，在我们的组织中，如果还用原来的人力资源管理方式，那太乐时代的管理方式，人事管理和预算管理，90后会怎么感受，换做我们我可以为了学习留在那里，但是90后不是那么想的。你跟他讲了半天，只要你表现出权威压制，他立刻产生反抗，你给他讲信仰的时候，他在讨价还价，你跟他讲聚精会神的时候，你发现他的眼睛已经漂移了，据说他们的注意力只有25分钟。那么信息化的最主要的问题，人的问题怎么解决，你怎么样把一些年轻的好的程序员引到我们的组织中来，为什么现在大家都在说，但是回避一个问题，就是人的问题，为什么我们现在很多外包商的存在也是这样的。用户就不说了，我们的商学院产品，我们造大咖，我们做的品牌，他要的是用户体验。我要做的，我很多项目都做，他就要极致化的东西，后来可怕的是我们谈判的东西，他的经理已经变成90后怎么办。为什么?因为我已经遇到了，在创业中我这儿已经有90后了，我讲北大的情怀，他就讲你给我提供什么，你做到了他围着你转。90后是西方的基因植入了互联网，又植入了我们产生了一代，商学院教育也是在工业时代为了满足企业家对工业的管理开始有，然后一步一步发展到今天了。所以商学院本身是没有问题的，而且在未来的市场非常好，只是它的问题是你要满足90后季度的体验和定制化的服务，要的是个性化的东西，我来这儿不是你这样，而是你这块做的好，这才是核心。同样信息化也是一样，未来不是那样的，而是要满足那部分人的心理，当MBA开始转向他们的时候你就会发现。

在这儿再说几个在线教育，我问陈总在线教育，我们来看一个分析，这是一个分析图，行业分析图，横轴是这个行业的技术，纵轴是这个行业的技术，一开始大家想象他开始趴，迅速社会关注成为热点，到了一个顶峰、突然遇冷，很多人跑掉又栽下来，现在又开始逐渐的干什么?市场在回暖，并且逐渐上升，代表他又回来了，但是这个上升曲线远远小于那里。为什么?其实在整个过程中，技术有很大的改变吗?没有改变在哪?改变了在线教育的各种模式，现在说反转课堂开始大量应用，混合式教学开始出现，O2O开始出现，所这些是模式的改变，不是技术的改变，所谓大众创业和万众创新都是一样。这是哈佛，2015天做了一个在线教育，他直接在全美招生，招了600个学生，之后他快速转到另外一个，他是TO C的，之后他又TO B，小微迭代，上线到现在总共三四件事他就干，这是非常害怕的事情。哈佛商学院体现了两个东西，一个叫改变，一个叫谦卑，当我面对时代改变的时候放下一些架子，我们更容易接受谦卑。如果按照原有的轨迹，至少当我变成90后的时候，我还可以成为长江后浪推前浪的。我们也在做各种各样的改变，我们除了一个课叫玩具思维已经娱乐至上了，用玩具思维做。这边是远在昆明的，我在北京做，他在昆明看，同样的课堂，现在有30多家做，昨天去了航天城，为什么要做这个事，因为我要通过这个地方做专门针对高端装备制造的行业课程，这不是一个商学院可以做的。当我把中小企业，把中小企业的体系纳入，当我把特定行业特殊元素纳入，那我就成了某领导说的那句话，叫一所没有围墙的学院，这个是我正在干的，而且我们已经看到了曙光的一件事情。总结这件事情，一切以用户为中心，做学校一定是以内容危险，在线教育可以很多方法，你的内容不好他不来，等等很多东西。做信息化也一样，我总结下来就一句话，做信息化就是符合人性的产品和内容，你符合了你就成功了，你不符合你就会受到挑战，但是有一个问题是你必须找到你的用户到底是谁，谢谢大家。

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