MBAChina网讯19日，记者从吉林省卫生和计划生育委员会获悉，由吉林省卫计委、卫生部人才交流服务中心共同主办，吉林省护理学会承办的中国护理管理人才培养项目活动中，从15日至18日，来自省内70余家医院的120名白衣天使重新走进课堂，用卫生部专门为她们设计的“mba”课程为自己“充电”。
 

　　此次参加培训的120名护理管理人员，回到各自医院后，将对本院护理人员进行进一步培训。
 

　　培训沟通：你来说，我来画
 

　　常规培训一般是讲师在上面讲，学员在下面听。但此次培训，卫生部人才交流中心根据mba课程设计的专题护理培训课程形式多样。其中的一项课程是“你来说、我来画”，以游戏的形式教会培训人员沟通技术。
 

　　最先上场的是来自吉大一院护理部护士长丛悦带领的队伍。只见大屏幕上呈现出一个画面，是一所带着栅栏的房子，房子旁边有树，草地上还有两只小鸡。此时，两名学员背对背站着，第一轮游戏开始，前面的学员说：“有一个房子，旁边有树，房子周围有栅栏，院子里还有小鸡。”第二个学员依照她说的去画，房子没有画在画面正中间，树也很矮，栅栏很高……看起来和画面一点也不像。
 

　　■专家解读：沟通要讲艺术重细节
 

　　面对学员的表现，讲师提示说： “注意沟通。”接着，游戏重新开始，前面的学员继续说：“在画面的正中有一所房子，房子左边有一棵大树……”有了刚才讲师的提醒，这轮游戏中，后面的学员懂得了交流，她不停地问身边的学员：“什么树?有房子高吗?”如此一问一答，描述的细节清晰许多，画出的画也达到90%的相似度。
 

　　看着学员本轮的表现，讲师指导说：“沟通首先要讲统筹艺术，还要注意细节，不太明白的地方要问，护理工作中也是如此。”听了这话，身为护士长的丛悦更是深有感触， “医患关系、护患关系紧张的情况下，沟通真的很重要，这样的培训，让我们了解到，沟通是要注意统筹、细心、耐心。”
 

　　培训管理：既要人性化，又要有效果
 

　　护理部主任、护士长如何管理护士?面对这个问题，培训讲师给出的答案就是，既要人性化，又要有效果。可这对于技术型人才来说还真是一门不浅的功课。为了让学员在培训中有所收获，讲师也为每组设计一个剧情。
 

　　吉林省人民医院护理部副主任孟红梅一组设计的剧情是一个护士状态不太好，对患者的健康宣教没有做，患者的导尿袋也没有换……护士长将护士叫进办公室。她该怎样说呢?
 

　　讲师讲解说，不能简单粗暴地责问，“你怎么没做好?还想不想干了?”要了解护士，问她是不是生活、工作中有不顺心的，可以帮助她解决，以理解、换位的开放式思维处理问题。
 

　　■专家解读：管理方法要因人而异
 

　　讲师将人员分成四类，一类是能力弱、热情高的新入职人员;二类是能力强、热情低的经验人员;三类是能力弱、热情低的;四类是能力强、热情高的。对四种人要有四种不同的管理方法，第一类要指导跟进，多给机会;第二类要激励，授以她权力，给予支持;第三类不要放弃，要多帮助引导她走出低谷;第四类要发扬她的长处，鼓励，让她做得更好。
 

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