创新商业模式，提升家政服务水平

2007年，杨小明和其他几位合伙人创办了国内首家高端月子中心，进入了妇婴的细分领域。2014年，他进入华理MBA学习。2016年，从学习之旅中获得创新启迪和资源整合的杨小明，果断成立了姆爱健康管理（上海）有限公司，并在华理科技园设立了公司品创孵化中心、客服中心、姆爱学院教学场地、产康中心等。以此作为开端，杨小明带领团队积极响应国家创新创业号召，加大家政服务领域人工智能软件开发和母婴护理专业研发投入，大力发展产教结合的员工制家政企业，不断促进行业规范、健康向前发展。

2016年全国大学生创业大赛MBA专项赛中，杨小明团队代表华东理工大学商学院参与比赛，其“姆爱母婴智护服务”项目从全国200余所高校115个MBA项目中脱颖而出，在荣获大赛银奖的同时，也赢得了大赛评委以及众多风投的好评。赛后，他在获奖感言中表示，姆爱母婴智护项目的成功，离不开华东理工大学MBA平台老师们和多位企业导师们的悉心指导，这一光辉时刻背后，更多凝聚了他和队友们无数个日日夜夜默默付出的艰辛。“团队十位成员均来自华东理工大学商学院MBA，我们一起头脑风暴、修改商业计划书，在讨论中收获新知，在笑语中启迪思维，充分利用MBA所学，一步步细化项目的商业模式、盈利模式和发展战略”。

杨小明介绍道，姆爱区别于月子中心和传统家政中介的最大特点，就是开创了月嫂自营模式，实现了月嫂来源可溯、信息透明、资质可靠，客户选择多样化、使用服务自主化、月嫂服务有管控、售后有保障。

“传统的月嫂服务要么是通过熟人介绍，要么是通过家政服务公司觅得。”杨小明解释道，“通过家政公司找的月嫂，通常是客户面试，然后签署三方协议，家政公司只提供中介服务，对月嫂服务质量不承担责任。对客户而言，找月嫂看人品拼运气成了常态，市场业态也处于一片混乱之中”。

正是因为看到了这个行业的乱象与痛点，杨小明与导师、队友们反复商讨并一致决定，将培养高质量职业化月嫂队伍，确立为姆爱的核心竞争力。“服务业竞争门槛相对较低，被抄袭和复制的可能性很大，只有源源不断的创新才能真正让企业立于不败之地”。目前，姆爱妇婴对月嫂采用“月嫂职称”的内部管理和评级模式，对月嫂专业技能、服务态度、服务规范、客户反馈等各项指标进行综合考评，划分不同的“月嫂职称”等级，按级评定工资和奖金，极大调动了在岗月嫂的积极性。

创业以来，杨小明始终秉持对母婴规范服务、持续创新发展、社会效益以及经济效益统一发展的坚守，持续带领了姆爱一步步走向壮大，力争通过服务好每个母婴家庭，进而影响并带动更多家庭服务人员和家政服务机构，实现家庭服务行业整体服务水平的不断提升与规范化发展。

“其实，创业是一个失败率非常高的事情，作为一名创业者，首先要做好最坏的心理准备，有风险意识。创业就是挑战自我，甚至挑战一生。创业过程有苦有甜，我个人觉得这是很幸福的一件事。”

他由衷地庆幸当初果断加入了华理MBA的大家庭，正是经过系统且具有前瞻性的知识框架与理论体系的洗礼，自己才能在全面革新行业认知的同时，通过与良师益友的不断交流与切磋，找到了事业发展的新天地。

编辑：刘蕊