研究方向：营销渠道，组织间营销，市场营销理论，中国企业营销战略

一个时期以来，学界、商界就商业零售业的数字化策略，似乎达成了较为一致的看法，那就是围绕“新零售”（或智慧零售、无界零售等）建设线上线下融合的零售体系，强化大数据、人工智能和云计算在零售业的创新性应用，从而提升消费者的全场景体验……无疑，这在未来依然可以被认为是商业零售业数字化转型的具体路径。但新冠疫情出现后，无论是电子政务还是智慧城市系统，都没有体现出其应有的响应速度和运行效率。即使相对比较成熟的电子商务和新零售，也为疫情所困，出现了业绩大幅度下滑的结果。当然，这是突发事件带来的某种短期效应，从长期看应该会回复乃至反弹。我想这是大多数业内人士的期待。

但是，笔者想指出的是，此次疫情的影响恐怕比17年前的非典更为深远。不少人认为，非典在一定程度上推动了以淘宝、京东等为代表的电子商务零售业的兴起；那么，经历过新冠疫情后的商业零售业，将会有怎样的发展方向呢？这也是人们最近一直在思考的问题。我想从商业业态、商业技术和商业管理等三个层面来分享我的思考。

第一，商业业态的多样化趋势依旧，尤其是无人零售、社区商业和生活便利性商业数字化业态将会得到更加充分的发展。

第二，商业技术的发展和应用，除了考虑其盈利性、前沿性和智能化之外，还要更多地发挥其对商业零售业运营及其效率的“使能器”（Enabler）的作用。

当前，大数据分析技术、人工智能、计算机视觉、虚拟现实和各类传感器技术在商业零售领域的应用得到空前重视，各种各样的解决方案层出不穷，可以说这是一场新的商业革命也毫不为过。虽然，技术本身的推进自有其技术性内涵，但其应用的核心目标是提升商业运营的效率，而不能为技术而技术，或者仅仅将技术开发及其应用本身当作目标，更不能把技术系统停留在样板与展示功能上。

与传统商业的发展过程相比，今天的商业数字化革命，很大程度上是管理创新的结果。2000年之前中国互联网企业基本上都是模仿美国商业模式创业的，结果几乎全军覆没。反之，今天中国成功的电子商务模式，无一不是由中国本土企业家基于中国市场和中国环境创新的结果。新零售的本质也是商业管理的创新，虽然前路漫漫，但企业家们执着的探索是值得夸赞的。阿里的盒马鲜生仅仅就其业态就不断尝试了10多种，至今还在持续创新；永辉的“超级物种”第一店出师未捷身先死，但不妨碍永辉继续探索永辉生活等其他新零售形式；苏宁大规模撤除门店，花大力气推进网店和门店的协同，摸索自己的智慧零售之路 ……