毫无疑问，当下的数字化浪潮正在打破一切、刷新一切、重塑一切。而数字化转型更成为数字时代企业必须全力以赴完成的“KPI”，以此获得在未来商业时代生存的“入场券”。

在复旦大学MBA公开课暨招生宣讲会上，复旦大学管理学院信息管理与信息系统系教授、博导，复旦大学智慧城市研究中心主任凌鸿带来了主题为“企业数字化转型”的精彩分享，他从如何理解数字化、数字化转型的逻辑以及企业数字化转型的途径三个方面为大家全面剖析了数字化转型的内在逻辑以及高效转型的正确路径。

以下内容根据现场速记整理

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企业数字化：新兴信息技术

与企业经营的深度融合

数字化的本义是指借助一定的设备将感知到的符号、信号等，转化为电子计算机能识别的二进制数字“0”和“1”后，再进行运算、存储、传输。

为何此前信息化被频频提及，数字化却在近两年才渐渐热门，这就涉及数字化和信息化之间的关系。人与环境间的交流分为四个层次：底层是数据，即事实、符号、信号等；第二是信息，即被传递的有意义的数据；第三是知识，它是人们亲身经历的经验和认识，也是理解数据的一种能力；最高层是智慧，即获得知识和综合运用知识的能力，也是学习、洞察和判断能力的体现。

在日常交流中，我们传递的是数据，而接收者理解的则是信息，也就是接收者对客观事实的一种理解，理解多少和接受者的知识体系有关，所以信息对每个人来说都不一样。在获得信息的基础上，接受者再利用其原有的经验和认识对信息进行进一步处理，整理形成规律和经验，由此形成新的知识。但智慧是无法传递的，只能通过知识不断地积累而形成增强智慧。所以通常意义的信息化是信息层面的数字化，而数字化是数据层面的数字化，是更深层次的信息化，具有颠覆性的能力和价值。

而企业数字化则是指基于新兴信息技术，通过网络协同、数据智能，连接资源、重组流程、赋能组织，处理交易，执行作业，融入数字经济，推进企业业务创新（研发、生产、营销、服务等）、管理变革，从而转变生产经营与管理方式，实现更优品质、更强竞争优势、更高经营绩效、更可持续发展的进步过程。简单来说，企业数字化就是利用新兴信息技术与企业经营深度融合，从而实现企业新增量价值和转型升级的过程。

企业数字化的底层是源于先进信息技术的出现，由此引发了两个改变：一是对商业的改变，如数字化商业、社交化商业等，企业从网络的协同变成了数据的协同和智能；二是对企业经营的改变，出现了诸如数字化企业、智能化企业。而这两大改变一定需要可实现的途径做支撑，那便是企业上云。

有了建立在云端的信息系统后，业务创新呈现出三个趋势：一是敏营销，即精准营销+智慧采购+智能制造+敏捷供应链；二是轻管理，灵动的组织、赋能的员工、持续提升的绩效等；三是惠金融，如敏捷支付，智慧理财等。

所以数字化转型的要点首先是以数字技术为基础的变革，其次是基于ABCDE技术的深层次信息化过程。最终数字化转型会带来根本性的、基础性的、广泛性的、生态化的特征，将对个人、企业、政府等社会的方方面面产生深刻的影响。

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数字化转型的逻辑：由数字化

技术应用引发的根本性变革

数字化转型是数字技术的应用引起的管理变革。当数字化技术出现后，新技术特性可以带来一种新能力，从而改变原有业务，甚至还将改变原有的管理假设和商业假设。管理假设一旦改变，数字化转型就应运而生，这便是数字化转型的基本逻辑。

在这一逻辑中，了解以ABCDE代表的新兴技术的基本特征非常重要。

其中，A代表人工智能，其基本特性就是利用数据、深度学习、机器学习、大数据分析，把数据中间的规律找到，再以此为基础进行预测，从而使得智能工作平民化，科技再次革命，同时人类也将面临更大挑战。

B代表区块链，它实现了分布式记账，可以通过互联网传递价值；它还是对征信的革命，将重构去中心化的交换经济商业体系。

C代表云计算，它引发了资源管理方式的改变。云计算的本质是资源的虚拟化，将以合作的方式汇聚资源，以服务的方式共享资源。

D代表数据，数据中包含了很多信息和规律。它是一种财富，开启了智能服务时代；也是一种能源，成为企业创新的新动力；更是一种规律，或将改变商业思维的逻辑。

而E则代表物联网、边缘计算以及5G。当这些技术应用后，将实现万物皆可联、处处皆计算、一切皆智能的状态。

数字化正是以往概念(如：自动化、信息化、两化融合、在线化、数据化、智能化、工业互联网等)的延伸和扩展，是充分利用新兴信息技术(ABCDE)实现数字孪生的运营系统。而数字化转型其实是件复杂的事情，技术反而并非是最重要的，最关键的在于企业思维与观念的改变，是企业运营模式的改变。做好业务与技术融合的集成式创新才是数字化转型的重点。

在此基础上，再来看企业数字化转型的逻辑。首先是数字化技术的应用，它将改变客户的行为与期望，以及企业的竞争格局与数据获取的方式。由此触发了企业业务的数字化进程和企业在战略上的数字化调整。毋庸置疑的是，数字化改变了价值创造的模式和主张，改变了产品服务、价值链以及供应链的整个过程。

这些改变受到两个因素的影响：一是组织结构性的变化，而组织结构的调整，又带来了组织文化和组织领导力的相应调整。与此同时企业变革也会遭遇阻碍，如固有的习惯和思维。如果能克服阻碍，新的数字化企业或数字化组织就将应运而生。

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数字化转型途经

从降本增效到业务创新

企业数字化转型是思维方式的转型，是将传统企业思维转型成数字化思维。而所谓数字化思维就是改变获取信息，依据信息决策的过程，直接由系统依据数据自动判断决策的思维。

转型后的企业更强调合作制和协同制，雇佣关系变成伙伴关系，用户资源成了战略性资源，企业之间寻求互补，寻求价值共创。未来，平台型企业、网络化运行的组织以及开放式的创新都将越来越多。

数字化转型除了是一种思维逻辑，还是一种基于技术的变革，并将由此引发管理流程、管理模式，甚至是规章制度的根本性变革。

通常而言，企业的数字化转型途径包含以下三个方面：一是提高企业运营效率、降低运营成本：如办公的数字化（OA、CRM）和生产的数字化(ERP、SCM)；二是帮助企业业绩及利润的增长，如产品数字化（社交媒体、广告投放）和智能制造（柔性生产、智慧物流）；三是现有业务创新以孵化全新业务，如产品数字化（产品服务化、电子商务）以及数字业务孵化（供应链金融、共享经济）。

小 结

在企业数字化转型过程中，很多企业已经进行了数字化方面的有益实践，如从数字化营销到智能化制造，从泛在化金融到共享型服务，从进化型组织到社交化商业等。当然每个企业，每一种做法都有它自己的逻辑和技术，以及适合自己的运作方式。

在数字时代，企业竞争的第一要素是用户，因为企业存在的价值就是为客户创造价值，为客户做服务，这是根本。而数字化转型之道其实就是改变商业思维之道，通过技术改变整个商业思维的逻辑和运作方式。所以改变商业思维就是主动拥抱数字时代的变化，利用新兴数字化技术，立足于自身的发展趋势、产品特性、市场地位、组织特性等要素，拓展自身的核心竞争优势的一场商业生态变革。

【教授简介】凌鸿，复旦大学管理学院信息管理与信息系统系教授、博士生导师，复旦大学智慧城市研究中心主任，研究方向：管理信息系统、智慧城市、电子商务、ERP、知识管理。

本文转载自微信公众号：复旦管院

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