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2021年11月16日中午，第三期“融汇思想 集智创新——管理学院教师交流论坛”在管理大楼551室顺利举行。管理科学与信息管理系讲师张意成老师带来了题为“有用且有效的用户评论：基于评论情感和主题多样性的实证研究”的学术分享。

张意成老师首先向大家介绍了平台在用户评论产生的价值所面临的挑战，暨平台在操纵评论的显示时，只会选择可能带来最高利润回报的评论，而消费者的福利则会因为这些信息量低的评论受到威胁。为了同时兼顾评论的商业价值和信息价值，本研究实证探讨了如何利用评论情感和主题多样性来同时提高消费者的购买和评论的有用性。

张意成老师通过对一个二手数据集的分析研究，发现尽管评论情感会对消费者的购买及有用性带来相反的影响，但这种冲突会在评论多样性相对较高时得到调和。特别是当评论多样性相对较高时，一个情绪相对中立的评论会带来更多的消费者购买并提高评论的有用性。另外，研究还发现一个有趣现象：当情绪极其负面时，较低水平的多样性会减轻负面情绪对消费者购买和评论帮助性的负面影响。

随后，张意成老师同与会教师就研究的适用性、数据测量和分析方法、模型扩展等方面进行了热烈的讨论。胡斌老师、杨珺老师、赵玲老师、郑璐老师、许慎老师等针对其研究方法、理论框架，研究动机等提出了一些不同的看法和疑问，张意成老师一一为之解答，并笑称，回答老师们的问题压力不亚于博士论文答辩的压力，后续将进一步与老师们进行深入的交流和探讨。

至此，第三期管理学院教师交流论坛圆满结束。

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来源：学科与科研管理办公室

审核：李锋

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