【MBAChina网讯】2018年9月18-20日，主题为“在第四次工业革命中打造创新型社会”的夏季达沃斯于中国天津举办！长江商学院市场营销学教授、EMBA项目副院长朱睿博士应邀出席。

在“从线上到线下，零售业的复兴”分论坛，朱睿教授与花旗银行亚太区企业及投资银行事务负责人Jan Metzger；雀巢大中华区董事长兼首席执行官Rashid Aleem Qureshi；伊利集团执行总裁张剑秋；尼尔森中国区总裁赵新宇等共同探讨了线上商业模式如何超越纯电子商务进入线下零售，并促进超越传统边界的零售“复兴”。

朱睿教授从心理学的角度就科技如何影响零售业，以及新零售时代带来的一些社会问题，进行了分享。

1.科技如何影响零售业：首先，科技进步使得商家得以更加精准地把握消费者的需求。

心理学研究面临的一个很大的挑战是人的态度往往不能准确地预测人的行为。换句话说当我问你是否喜欢A产品，此刻你的态度，并不能预测你将来是否会购买A产品。 这使得在传统零售时代，能更精准地了解，预测人的偏好成为一个有趣但挑战的一件事。但在今天，随着科技的进步和大数据的应用，使得商家不再需要靠问消费者，而是通过分析大量真实的线上，线下的行为，来预测人的偏好，这让精准营销有了质的升级。

这个观点和同在一个论坛的伊利集团执行总裁张剑秋所举的案例不谋而合。他以伊利安慕希酸奶的研发过程为例：他们在亲子论坛中，敏锐捕捉到发妈妈们有常温酸奶的需求，但该产品在市场上尚属空白。于是研制推出了专门为孩子喝的一款常温酸奶——安慕希。产品从上市就得到消费者的喜爱，销量年年增长，2017年这个单品全年销售额达129亿。

其次，互联网的发展使得消费的社会属性更加凸显。 消费，购物往往是社交活动的一个副产品。互联网的发展，让人们有一个新的，更便捷，也更有效率的渠道进行社交，这也就意味着我们更容易受到他人的影响。无论是看网评，关注朋友圈，还是在各种群里的交流，都使得人们更容易收到其他人偏好的左右。 还有一个有意思的现象是，网上的社群通常是有共同兴趣爱好的人聚在一起。当这里群友想进一步交流时，他们往往走向线下，寻找共同的线下体验。比如有群主会带着大家一起去吃当地最好的抹茶蛋糕。

2. 新零售时代所带来的社会问题和思考

首先，科技进步，互联网发展，人们可以有无数的选择，但鱼龙混杂的现状，假冒伪劣产品的充斥，使得人们的选择其实并不简单。那诚信就显得尤为重要。有诚信的商家会让消费者放心，使选择变得简单，也会长久看让人们愿意付出溢价。 不少商家现在在做溯源，这是好的信号。竞争固然激烈，但商家的底线，诚信的原则，在今天显得尤为重要。

另外一个社会问题是过度消费。这个要从我身边的一个例子说起。最近一个同事在微信朋友圈发表心情说，“最近马不停蹄忙了一个暑假，突然发现了一个正面的效果。就是已经两个月没在网上买那些漂亮但实际没用搁家里还占地方的东西了。这感觉，恍如隔世。”当时看到对我有触动，这其实是个普遍的社会问题。上面提到商家愈加精准的营销，使得消费者往往难以跨越自身的弱点，冲动地买买买，不仅带来浪费，也没有提高整体的福利。那商家如何在追逐利润和避免过度浪费之间保持平衡，对社会保有一份责任感，是值得关注和探讨的话题。

朱睿教授此次出席2018夏季达沃斯，是第二次登上达沃斯的舞台。此前，她曾被世界经济论坛（WEF）任命为全球议程理事会理事，多次参与世界经济论坛全球议程峰会，为全球治理战略提供参考建议。

关于长江商学院

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