【MBAChina网讯】物联网、人工智能、云计算和大数据已经在多所高校开始广泛探索与实践。2019年6月，以“连接·赋能”为主题的第四届“We+智绘互联校园新生态峰会”在重庆召开，上百所高校的信息化建设者汇聚一堂，共同探讨交流新技术新理念在高校信息化建设中的应用，共同学习分享优秀成功案列。学院信息中心相关人员参加了此次盛会，从其他高校的信息化建设经验中收获了启示和借鉴。

一、统筹协调，联合推进

近几年政府部门也在大力建设电子政府，倡导“一网通办”，即业务审批事项分别按照全程网上办理和部分网上办理，重新梳理业务流程，优化办理过程，实现“企业办事、一网通办”的概念。上海某高校借鉴政府部门电子政务建设经验，其整校推进信息化“一网通办”的建设思路为：监督检查——实施保障——统筹协调——联合推进四方面整体配合，取得了显著的建设效果。

1.机关党委、监察处负责工作检查、过程监督、效能评估、举报投诉。

2.实施保障部门负责推进平台建设、数据云平台建设、自助服务能力建设、跨校区服务能力建设。

3.学校办公室负责调查研究、统筹推进、协调部门等推进规章制度建设。

4.机关各职能部门强化服务意识，精简服务事项，做好流程梳理和数据治理工作。

该高校的建设经验非常值得我们学习，各部门工作职责明确，既有分工又有协作，信息化建设不再仅仅是信息中心的工作，而是扩展到了整个组织和各个职能部门，每个职能部门工作重点不同，但是围绕同一个目标展开，能形成强大合力。目前学院信息化平台中仍然存在信息孤岛，各业务系统的功能分离导致用户重复录入和重复审批的情况多处存在。学院于6月份成功召开了信息化领导小组工作会议，院领导在会议中提出了各部门应与信息中心通力配合，优化办事流程，打通各业务系统的数据接口，解决重复录入等信息孤岛问题的指导思想。

二、“数据中台”未来信息化建设部门的工作重心

数据开发和应用开发之间经常会出现开发速度不匹配，响应力跟不上的问题。为了让前台开发团队的开发速度不受后台数据开发影响，高校的信息化建设者们提出了“数据中台”概念。引入数据中台的概念，可以为前台用户与后台众多业务系统之间建立起一个整体统一的接口服务机制。这一机制不仅包括程序开发人员的接口编码，还规范和统筹了信息化平台的业务同步协调、数据定义和时效控制。其要解决的是效率问题（数据源常变）、协作问题（各系统间数据共享）和能力问题（专业独立的数据处理和维护）。“数据中台”概念在很多高校都已经开始了实践应用，比如认证服务、数据服务、消息服务、聚合支付等一系列API服务。

“数据中台”使信息系统管理人员站在学院平台，整体思考如何实现各业务系统之间的数据同步，如何统一调用功能接口，如何统一调配各业务系统的生命周期，解决信息孤岛，从而更进一步建成数据质量管理体系。学院信息化建设也已经有了这方面的探索应用，如消息中心和支付中心提供的接口服务。未来我们需要把工作中心放在更多的规范和统一接口工作上。

三、优化重组，集中办理

本次会议上，有一家专注高校信息化建设的公司展示了其“今日校园”app3.0版本。此款APP页面分为“学生版”和“教师版”。将学生和教师常用的功能进行聚类分组，用户体验更为便捷。

目前学院的多个应用系统都已上线相应的移动端功能，但是功能较分散和零乱，没有实现统一、易查询的框架。今后学院可借鉴“今日校园”的功能聚合思路，重新整理显示页面，搭建清晰统一的信息展示、查询与业务办理框架。

四、加强微服务建设

“微服务，即是去耦合，将复杂系统解耦成一个个微应用，去完成各个场景的业务闭环。”高校也是微服务应用最为广泛的代表。复旦大学近几年设计了217项网上服务供学校师生使用，节约了广大师生大量时间，得到了师生普遍好评。

学院的一站式服务大厅于去年下半年开始投入使用，目前提供了“研究生信息核准”“用水申请”“外卖预订”“门禁权限申请”“一卡通补卡申请”等十余项服务，受到了广大师生的欢迎。未来学院将继续扩展微服务功能，增加网上办事项目，根据学院实际业务需求为全体教工和学生提供更丰富的线上服务。

五、AI人工智能的应用探索

会议产品展示会上“校园百事通”也受到很多高校的欢迎。该产品基于AI人工智能的语音语义识别和深度学习技术开发，其作为语料基础的知识库包含标准通用知识库和自定义的学校业务知识库，可为师生用户提供智能客服问答服务，解决传统方式下通过“关键字检索”方式获取服务时出现的定位不准确、互动性差等痛点问题。

在学院班主任的日常工作中经常需要解答学生的很多常见问题，借鉴百事通的服务理念，可以将短长期学员的很多问题进行分析总结归类，建立一个自定义语料服务系统，既可以快速高效服务学员又可以节约班主任大量工作时间。

六、学员自助服务功能拓展

校园自助服务终端在各大高校也开始盛行，每年服务学生高达上万人次。目前已经实现的自助终端服务包括教务处的学位证明、成绩单、技能考试证明；人事处的在校证明、出入境收件涵、收入证明；学工处的奖学金证明、困难补助申请表、档案转移表等。

目前学院也提供了自助报到服务功能，学员可通过自助机办理入住、打印房卡、办理离店的业务。未来可以将学院现有的自助机功能进行扩展，加入银行卡支付功能、信息查询功能（如上述产品功能列表）、智能客服问答功能（如校园百事通）、校园地图展示等，为学员和教职工提供更便利的自助服务。

七、加强校园信息化安全

随着国家教育部对校园信息化安全的重视，对校园信息化的安全要求也逐渐提高。目前学院的各业务系统都运行在虚拟化平台上，虚拟化平台的强健与否关系着所有业务系统是否可以正常运行。vmware是虚拟化架构行业的领跑者，会议也介绍了几所知名大学虚拟化平台改造案例。

参照这些案例，学院也在进一步思考未来的虚拟化安全升级改造方案，确保学院虚拟化平台的安全运行，为未来学院信息化的发展安全护航。

学院的信息化建设越来越需要各部门联合协作，新时代的信息化工作从理念到模式进一步凸显“开放、共享、融合、创新”。因此，既要学习高校优秀的成功案例和管理模式，又要探索适合学院自身特点的信息化建设模式，为教职工和学员提供更好的服务。

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