疫情三年，公司的售后服务人员一直奋斗在全球抗疫一线。他们深入疫区医院，千里奔袭，通宵鏖战。这些疫情的逆行者，是我们企业文化的标杆和榜样。

——吴鸿民（北大汇丰2021级MBA）

吴鸿民，北京大学汇丰商学院2021级MBA学生，现任深圳市帝迈生物技术有限公司常务副总裁，2022年获评“深圳行业领袖新青年“。

Q可以请您先简要介绍一下自己和您所在的行业吗？

A:大家好！我叫吴鸿民，是北京大学汇丰商学院2021级MBA学生，同时在深圳市帝迈生物技术有限公司任职董事、常务副总裁。我所在的行业是体外诊断（IVD），在此次新冠疫情中发挥重要作用的核酸和抗原检测服务也都属于体外诊断行业的细分领域。

-01-

把握时代机遇

以创新与责任提供优质服务

以“创新医疗呵护生命健康”为使命，使员工形成了高水平的内驱力，以行业先行者的态度，为社会发展贡献自己的力量。

Q从2013年发展至今，9年的时间发展迅速，您认为公司管理决策上的优势是什么？

A:今年学校组织的一次企业参访，会上我做了《帝迈血液检测差异化创新之路》的分享，总结过去几年公司做对了什么，大概有以下几点：抓住政策红利和客户痛点推出差异化产品在竞争中站稳脚跟；用良好的产品性能赢得客户信任并通过优质服务增强客户黏性；高压强研发投入并孵化多条新产品线；前瞻性布局全球市场，帮助公司抵御市场波动风险并提供高速发展机遇。

在这之中，产品差异化创新是核心。基于对客户痛点及需求的理解，我们推出了一系列创新性产品，目前持续差异化创新的理念和方法已经贯穿到了新产品开发的全过程中。

Q在服务方面，有做过哪些创新？

A:医疗器械的安全和有效关系到人民健康和生命安全，因而优质的售后服务在IVD行业尤为重要。我们从创立初期就坚持国内和国际市场并举，全球售后服务体系的搭建和完善过程中也经历了不少创新实践。

首先，是政策创新。2016年率先向全国客户提供“3+3工程”的服务承诺，这不仅源于品质自信，更是希望给客户提供超预期的服务体验。

其次，是技术创新。基于IoT技术布局了帝云智能互联系统，提升远程服务能力，让检验更智慧更放心。

最后，是管理创新。深入了解不同医院客户的需求，为各级客户提供定制化服务，并依托CRM系统实现全球的服务标准化管理。

Q作为企业高管，团队管理过程中有哪些令您记忆深刻的事情？您理解的企业文化是怎样的？

A:近几年在团队管理中令我记忆深刻的事情，是整个团队在疫情期间的表现。2020年武汉刚刚爆发疫情，很多医院急需大量血细胞分析仪。我们仅一天就集结了留深过年的近百名生产和办公人员来公司支援。在政府的帮助下，我们积极复工复产，仅一季度帝迈联合代理商捐赠了超千万的设备支援抗疫。

疫情三年，我们的售后服务人员在全球勇当逆行者，一次次深入疫区医院，一次次千里奔袭，通宵鏖战，奋斗在抗疫一线。在大家的坚守和努力下，疫情三年中售后服务满意度相比2019年提升了10个百分点。

-02-

以系统性思维解决问题

以全局性视角业务管理

随着公司体系的不断成熟、经营管理领域的不断拓宽，很多新的问题开始在吴鸿民的工作中出现。面对不断涌现的问号，他选择加入北大汇丰MBA，为自己的职业生涯积蓄力量。

输入系统的管理知识，锻炼高层次的认知，与优秀的人同行……在校期间的学习，让吴鸿民在管理层决策中更加游刃有余。

Q在过往的工作经历中，您认为使您受益最大的技能是什么？

A:在毕业后我经历了4家公司，随着负责业务领域的拓宽，遇到了很多新的问题。对我而言，有两个能力是帮助我在职业生涯上获得快速成长的关键。

第一是学习能力。刘润在《底层逻辑》中提到，最重要的能力是获取能力的能力。而如何去获得这种能力，我认为是需要通过学习。一个完整的学习过程，应该包含从知识习得到行动实践，从实践中总结经验，将经验归纳为新的知识，并且用新的知识再指导行动的完整闭环。

第二是系统思维的能力。我理解的系统思维在于，不把人、事、物当作独立的个体来看，而是要看到事件的整体性和连续性。这样就能够以系统性的方法解决问题，在管理团队的时候也能够做出相对正确的决策。

Q作为企业的管理者与领导者，您是出于什么样的想法报考北大汇丰MBA？

A:其实我一直以来都有就读MBA的想法。刚加入帝迈的时候，因为公司体系还未成熟，负责的业务逐步增多，精力和时间主要花在业务处理上，所以计划被搁置。但近几年随着公司业务复杂度提升，我发现需要更深入地理解其他业务领域的知识，所以将MBA的学习提上了日程。

至于为何会选择北大汇丰，主要有两方面原因。一方面，北大汇丰商学院传承北大的历史、人文和学风，既有北大百年历史的积淀，又不乏锐意开拓的精神。且学院坐标深圳，对我来说也是较为便利。其次，学院汇聚全球众多优秀教授，老师们不仅有深厚的理论知识，更有丰富的企业实践经验。同学们也都是各行各业的优秀人才，可以提供多维度的视角、多层次的观点和认知。这也一直是我所追求的：与优秀的人同行！

Q在北大汇丰MBA有没有哪一门课解答了您的困惑？您在PHBS收获了何种成长？

A:北大汇丰MBA的很多课程都让我受益匪浅。海闻教授，樊纲教授的宏观经济学课程帮助我更好理解商业运行的宏观环境，任颋教授的组织行为学启发我从人性角度思考制度设计，欧阳良宜教授的投资学课程为我输入了很多金融与投资的前沿知识，魏炜教授的商业模式课程让我能够站在业务系统、利益相关者的角度思考问题。众多的优秀课程，让我能在企业管理问题处理中进行真正应用，对于我做相关决策也有很大的帮助。

学习了一年多，我感受到了自己的进步和成长。我们都会对工作中负责的具体业务领域相对熟悉，对其他领域却不甚了解。学院围绕商业实战环境开设的不同课程，帮我弥补了知识的短板。记得，何明城教授在管理学课程中提到过“KIPA”，不同的人，对事物的认知和理解会有差异，对此我深有体会。MBA学习的目的就在于不断地提高认知的高度，在更高层次形成逻辑闭环，看问题直达本质。

-03-

从困局中破局

追求行业领先

新冠疫情出现，面对变化不定的竞争格局，不应只看到“困局”与“变局”，其中更不乏深入挖掘的机会，渴望循势破局。

面对充满未知的未来，吴鸿民以企业管理者的高维度视角，正视危机的两面性，继续坚持聚焦客户需求，以内外兼修的态度积极开拓全球市场，打造独属于所管理企业的发展之路。

Q医疗器械是典型的高科技加知识密集型产业，市场巨头如林。后疫情时代，新冠检测的红利慢慢褪去，世界也正处于百年未有大变局之下。未来公司计划如何发展呢？

A:IVD过去一直被认为是朝阳性的产业。疫情催化了行业的发展，也改变了整个行业的竞争格局。后疫情时代，试剂集采成为一个确定的趋势，IVD从一个被人看好的行业，到现在似乎笼罩了发展的阴影。但在这样的形势下，我们还是看到很大的机会，第一，国产替代趋势依然存在；第二，集采也有两面性，可能带来市场份额的提升。我们认为危与机总是同生并存、相伴相随的，近年来国家对于医疗新基建的持续推动、人口老龄化加速、疾病早筛需求增加、新技术发展和应用等都推动了IVD持续的稳健发展。

其次，尽管行业中的机会很多，但限制企业发展的往往不是机会，而是组织的能力边界。疫情三年帝迈实现了主营业务的快速发展，未来仍将坚持差异化创新、聚焦客户痛点需求、坚持深入海外市场。

“非学无以广才，非志无以成学。”

北大汇丰MBA的学习时光，充实了吴鸿民的知识行囊也开阔了眼界，更丰盈了思想，让他无限贴近一个行业技术与经营管理双能的人才。吴鸿民和帝迈的高层管理者们将不忘初心，践行以创新医疗呵护生命健康的企业使命，攀登体外诊断行业高峰。

编辑：凌墨