近日，西交利物浦大学（XJTLU）西浦国际商学院（IBSS）智能运营管理与市场系助理教授李宜福博士作为第一作者在与UTD期刊《Manufacturing and Service Operations Management》 发表了题为《A Theory of Interior Peaks: Activity Sequencing and Selection for Service Design》（中峰理论：体验型服务设计中的活动排序和选择问题）的论文。他也是首位以第一作者身份发表UTD期刊论文的IBSS青年学者。

李宜福博士

李宜福博士毕业于香港科技大学工业工程与物流管理专业，他的主要研究兴趣领域涵盖了组合优化、博弈论的应用等。

以客户体验为中心的服务设计研究是“体验经济”背景下的一个学科研究前沿，李博士的此篇论文主要研究体验型服务中的峰值位置问题，解决了现有理论对峰值位置的认识上的分歧，并提供了一种更加全面的模型以帮助服务设计者优化活动选择与排序决策，从而提供更好的消费体验。解决了现有理论对峰值位置的认识上的分歧，并提供了一种更加全面的模型以帮助服务设计者优化活动选择与排序决策，从而提供更好的消费体验。例如，一场晚会总是伴随着演员的倾情出演和导演的精心设计。在春节联欢晚会中，最吸引人的节目往往是新年钟声前的小品。一种理论认为，这个小品应该被安排在服务的最后，即：11点40.另一种理论认为，这个小品应该被放在中间，如：11点。现有文献无法对此类问题达成一致。该论文通过提出一种新的模型，解释了不同文献之间的分歧，并阐明了产生分歧的原因。

本科期间就曾三次获得美国大学生数学建模竞赛一等奖的李宜福博士对于数学建模颇感兴趣，他将自己兴趣及特长融入研究中，通过数学模型和数学分析，来研究服务设计的基本原则与管理学启示。

此篇论文位于服务科学的研究前沿，相关研究并不多见，现有模型大多基于定性研究，可以阐明最优服务是什么，却无法阐明最优结构背后的心理学机制。本篇文章提出了一种定量的研究体验型服务设计的方法，为丰富服务设计理论，指导企业服务设计实践提供了基础。本文联系了数学、心理学、管理学三方面的知识对体验型服务设计进行了研究，综合使用了多种理论模型与分析工具。

当然，做研究的时候他也遇到过比较困难的地方，例如，最优服务结构的数学证明。最优结构的证明是一个复杂的数学问题，研究者必须通过分析函数的“凸-凹性”来探究最优解的结构，研究者必须具有一定的数学技巧。由于本文考虑了多种心理学因素，因而心理活动的多样性又加深了结构证明问题的复杂性。结构证明问题成为了本研究中的一个关键点。

李宜福博士提出的这种全新模型能够良好的支持不同研究所指出的多种结果。该模型具有更强的适应性与延展性，能够被理解和应用，从而在服务设计实践中帮助企业理解消费者行为，做出更好的体验型服务产品。

《Manufacturing and Service Operations Management》是国际商学院公认的顶级期刊目录UTD24刊物之一，在国际管理学界享有极高的学术声誉。该期刊着重收录运营管理方面的研究，关注新模型、新方法，与新理论所带来的新认知。所刊文章被认为是关于前沿问题的，具有影响力的，对企业实践具有积极价值的研究成果。

编辑：葛格