2013年11月16日18点30分，北航MBA知行论坛创新·创业系列讲座在新主楼A928如期举办。今天的主讲嘉宾是林敏先生，美国马里兰大学人机交互学博士，用户体验布道者和践行者。他是前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人，曾创建UU网，现为独立顾问。专注于跨界认知心理学、计算机科学和人机交互领域。在用户洞察、体验创新、产品策略以及设计管理方面具有丰富经验。

林敏博士曾在多家知名大学做过关于用户体验的演讲，今天针对北航MBA，又量身定制了此次讲座的主题《体验的商业思考》。MBA教育中心副主任秦中峰副教授、北航MBA社会导师顾常超博士共同出席并主持论坛。

林敏博士为同学们传道授业

在当前高新技术频频涌现之时，如何将其转化为真正的产品，抓住用户个性化、自然化的需求，实现真正的商业价值呢？林博士提出了他的看法，即为客户提供差异化的体验，让差异化的体验理念真正融入到企业产品设计研发过程中。产品设计者要做的不是简单的设计，而是回答用户问题，了解用户深层次的需求，做产品就是做人性，一切以用户为中心，给产品以意义。并将这一理念不仅仅要贯彻到从前期用户研究、产品概念提出、原型设计、研发实现、QA测试、产品发布、反馈至整个产品研发到上市的全过程，更要在“概念原型，研发实现，发布反馈”各子阶段形成与用户互动的闭环。

针对如何解读用户的问题，林博士给出了用户体验思考三步法。同时林博士还为我们分享了大量企业*实战案例：为什么Facebook愿意高价收购Instagram？怎么样通过一个用户体验上的小变动使得网站营业额增长了5倍？为什么在座的人觉着IOS7的界面看起来不是那么美？

大家循着林博士的引导逐渐体会到了用户体验的商业价值，用户体验的巨大力量，也陷入了深深思考当中。两个多小时的演讲，大家均有意犹未尽之感，最后将美丽的鲜花与热烈的掌声送给今天的嘉宾林敏博士。

林敏博士、秦中峰副主任（右一）、顾常超博士（左一）和部分同学合影

图：孔鹏文：龚克