数字化时代背景下，新技术、新媒介、新营销层出不穷，企业环境也变得空前复杂，充满了变量和不确定因素。过往的技术、理念和方法论，已经无法适应当下的市场形势。随时以新思维武装自己，才能不断地适应变幻莫测的市场环境。

9月6日下午，东华大学2021年入学MBA/MPAcc/MEM/MF/MIB招生政策发布会于线上成功召开。

本场发布会特邀：东华大学旭日工商管理学院副教授、东华大学创新设计思维实验中心联合创始人、设计思维创新导师、SIT系统创新思维导师符谢红老师，桥中创始人、全球服务设计联盟（SDN）上海主席黄蔚女士，东华大学旭日工商管理学院管理学教授、博导、东华大学MBA明星教授、上海市浦江人才、美国北卡大学访问学者周建亨老师为大家带来精彩演讲，东华大学旭日工商管理学院副院长刘长奎老师全方位解读东华大学旭日工商管理学院专业学位项目。本次发布会由东华大学2015级MBA校友张可可主持，中国MBA教育网提供媒体直播技术支持。

东华大学旭日工商管理学院副教授、东华大学创新设计思维实验中心联合创始人、设计思维创新导师、SIT系统创新思维导师符谢红老师带来《在东华遇见设计思维》的主题分享，为大家解读了东华大学设计思维2.0培养方案。

符老师首先介绍了设计思维的教师团队与东华大学设计思维的发展历程，东华大学具有线上线下的设计思维的中英课程，课程的相关老师均曾到斯坦福、德国D-school、IBM、SPN等院校与企业进行设计思维的学习。

符老师表示，东华设计思维从在校生、校友、企业三个方面开展，为在校生全面铺开设计思维课程，以及开展专创融合课程试点；为校友开启校友企业助力项目及训练营活动；基于企业实际需求提供市场洞察与解决方案，全面运用以设计思维为核心的培养模式打造系统性的升级版思维方法。

东华大学旭日工商管理学院副教授

东华大学创新设计思维实验中心联合创始人

设计思维创新导师

SIT系统创新思维导师符谢红老师

通过集合众人的智慧、跨界团队合作、运用同理心来创造多角度立体思考空间，突破惯性的平面思维定势，深入问题的核心找出根源。随后，符老师一一展示了东华设计思维的举措与具体项目。就读东华大学旭日工商管理学院专业学位，可以参加设计思维课程，可以学习设计思维的理论与方法，可以分享自己的思想与观念，还可以遇见很多设计思维的大咖。

桥中创始人、全球服务设计联盟（SDN）上海主席黄蔚女士以“服务设计的时代机遇——设计思维在服务中的应用”为主题进行分享。“好的服务，不是偶然发生的，是被设计的。”

黄女士从不同的角度为大家解读了服务与设计的定义，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意。服务，是指为他人做事，不以实物形式，满足需要。设计是一种有目的的创作行为。她强调，服务设计，不止是设计服务，更是设计与服务相关的整个系统，包括服务战略、服务渠道、客户旅程、服务瞬间、服务亮点、各类触点的设计、服务准则和应用标准等。服务设计，可以帮助大家打开后产品时代商业世界的新思维，洞悉服务创新，突破增长极限。

桥中创始人

全球服务设计联盟（SDN）上海主席黄蔚女士

黄女士表示，服务设计是一种战略设计，是一个新兴的学科，更是一个系统的方法论。可以帮助企业从全局、系统的角度重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程, 从而提升或重塑客户体验。帮助企业知需求、明取舍、正品牌，能够激发团队，早早组织创造力，创造非凡的体验。服务设计犹如棋盘上的势力线，将客户体验的旅程有序地串起来，可以指导每颗珠子上的触点深化设计用旅程图系统化的全局看待品牌体验，在跳进细节设计前，先整理排序出真正该聚焦的问题，让体验设计在战略上协同一致。

黄女士提出现在中国服务设计人才的困境：人稀缺，国内资深服务设计人才稀缺，价格高；培训难，现有员工培训不系统，效果不明显；经验少，学科建设时间短，专业人才工作经验有限。而现在全球产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”转型，人工智能、云计算和物联网等信息网络技术不断发展，设计的对象和载体、设计的范畴也在不断扩展、改变。服务设计在更广泛的领域、更深的层 次为组织创新、产品研发、营销乃至整体商业模式的构建提供最直接的决策支撑。

黄女士针对加快服务设计领域人才培养提出相关建议：

第一，打造集聚全球高端资源和专业地位的世界设计大会，服务设计是四大重点领域之一；

第二，作为重点领域设计人才，开展服务设计资质认定，并给予相应的落户积分奖励；

第三，鼓励各类机构和企业制定行业标准和企业标准，参与制定国家标准和国际标准；

第四，支持“服务设计”专业化、品牌化发展；

第五，制定服务设计专项扶持基金，纳入财政预算，给以资金保障。

针对人才培养，黄女士特提出了“服务设计+X”复合型领航人才的培养计划。探索深度融合的学科建设和人才培养新模式，面向全产业链和社会发展需求，打造服务设计核心知识课程 体系。多学科交叉融合，重点建设一批与人工智能、战略管理、人力资源、工业设计、建筑与空间设计、城市更新、大数据、神经和认知科学、心理学、人类学等交叉学科的服务设计培训体系。通过训战结合，循环赋能，搭建服务设计四维能力人才。

“我们在这里相聚，是发生在我们国家，乃至整个世界的一个历史关键时期。这段历史的一部分是别人写的，剩下的将由我们来写。”

东华大学旭日工商管理学院管理学教授、博导、东华大学MBA明星教授、上海市浦江人才、美国北卡大学访问学者周建亨老师为大家解读了“后疫情时代的时尚业发展及趋势”。受全球疫情影响，第一季度的全球奢侈品市场整体销售额将下降25%至30%，个人奢侈品消费市场也将下降15%至35%。这种萧条趋势仍将在2020年持续进行，因为门店关闭和消费者的购买重心向必需品转移，时尚和奢侈品行业在所有消费品和服务中受到极大冲击，影响仅次于旅游和出行。

周老师表示，流动性和现金储备是现在所有时尚企业的首要任务。企业可采用削减成本、员工休假、优化运营资金和推动销售等措施进行降低疫情的影响。也有部分品牌通过打折与涨价两种极端的方式应对疫情的影响，打折与涨价对于销售的刺激立竿见影，已成为奢侈品牌弥补一季度业绩损失的应急机制。但是打折与涨价带来个别重点商圈和市场的火热是否意味着奢侈品报复性消费的到来？周老师表示，这一点依然存疑。一个重要前提的是，近期奢侈品排队消费的现象主要建立在涨价和折扣的刺激下，二者或并不可持续。价格变动的背后，是奢侈品牌近年来着力最多的两个重要任务，平衡全球地区市场价差，以及通过涨价机制和供需控制维护奢侈品稀缺性。

东华大学旭日工商管理学院管理学教授、博导

东华大学MBA明星教授

上海市浦江人才

美国北卡大学访问学者周建亨老师

2020年，当全球经济发展不乐观时，奢侈品反而涨价更猛的原因是什么？周老师认为，对于以价格为壁垒的奢侈品而言，降价只会让奢侈品变成快时尚，涨价才是保持高贵的唯一出路。一方面，他们是出于自救，疫情之下，原材料价格、运输和劳动力成本都在上涨，同时，缓解股价下跌、销量下滑带来的业绩压力。另一方面，是奢侈品的属性决定了他们采用涨价的方式应对疫情，品牌价值的地位极高，一旦品牌掉价，日后很难再找回调性；在经济不乐观背景下涨价，可强化保值和抗周期的故事，巩固品牌价值。

疫情之下，快时尚的很多企业暴露出了其短板，许多以“快速消费”理念为核心的“快时尚”品牌关门之后，不得不面对眼前庞大的库存。

H&M、Zara、Gap等“快时尚”品牌纷纷将大多数库存挂到网上，通过降价和其他活动促销。时装本身就是由仪式感建构，被剥离了传统形式感的云上时装周，类似“淘宝种草直播”，由此形成心理落差。新冠疫情促使消费者减少冲动购买，在购物时有更周全策略的考量。此次疫情中，市场对于包括奢侈品牌、设计师品牌在内的时尚行业进行了一次重视线上市场的深刻教育，快速倒逼更多传统设计师品牌探索线下店的线上策略，加紧对线上市场的投入。

周老师表示，在互联网+的时代，品牌将从单向捕获消费者，转向进入双向交互的商业时代。疫情危机加强了消费者对于生存必需品的重视，进而在时尚消费方面更加看中品牌价值，以及材质和设计的可持续性；也提醒了人们，思考时尚在后末世时代的位置和功用，似乎比思考后末世时代的美学更为紧迫。站在时尚品牌的立场，可持续时尚不仅是一种需要回应的不可逆趋势，它还体现在品牌对自身的长期发展规划上；时尚行业必须从现在开始适应一个不以疯狂节奏、无节制消费、贪婪销售增长为前提的反乌托邦新现实。

早期迹象显示，全球健康危机将增加消费者对有关信任、健康和集体利益产品的总体需求，尤其是食品营养以及美容时尚等被认为“与身体紧密接触”的类别。

周老师最后给时尚业从短期、中期、长期三个阶段分别提出建议：短期时尚行业，要保存实力，压缩线下的投入与成本。中期时尚行业，要以谨慎态度重新开业或复工，它们应继续把健康和安全放在首位。长期时尚行业，要做好拥抱新常态、新现实的准备。

最后，东华大学旭日工商管理学院副院长刘长奎老师为大家带来东华大学2021年入学MBA/MPAcc/MEM/MF/MIB招生政策解读。刘老师首先介绍了东华大学与旭日工商管理学院的发展历史，并分别就MBA、MPAcc、MEM、MF、MIB等项目特色与优势分别展开介绍。东华大学旭日工商管理学院专业学位教育具有多项目资源共享、设计思维、案例教学广泛应用、广阔的国际视野、丰富的海外交流平台、全方位职业发展计划等项目优势。

东华大学旭日工商管理学院副院长刘长奎老师

刘老师强调，东华大学旭日工商管理学院首创以设计思维为核心的培养模式，致力于以设计思维推动专业学位硕士教育。此外，东华大学也是中国第一所把设计思维融入专业学位教育的院校，与全球顶级案例教学机构——加拿大毅伟商学院建立案例教学、案例写作方面合作关系。随后，他就东华大学旭日工商管理学院专业学位教育项目的奖学金、学费、报考条件等内容进行详细解析。

项目招生政策

刘老师指出，2021年东华大学旭日工商管理学院各专业学位学费截止发布会当天尚未确认会有涨幅，可以参考去年，2021年学费以后期官方公布为准。而学费的高低与专业学位教育的质量不完全成正比，希望同学们认真考量学位教育的真正含金量，同时中心也设置了丰富的奖助学金，欢迎大家选择东华大学旭日工商管理学院各专业学位，一起开启未来精彩里程。

2020年，数字化时代进程加速，组织管理逻辑已发生了很多改变，万物互联、客户需求多元化、技术不断快速迭代、产品和服务模式发生变化，留给个人和企业思考和调整的时间窗口变得越来越小，只有不断升级自己，方可化危为机，成为强者。在这里希望大家跟上时代发展的洪流，抓住时代赋予的机遇，能够实现思维升级，随时而动，为自我赋能，在东华遇见更美好的自己。

至此，东华大学2021年入学MBA/MPAcc/MEM/MF/MIB招生政策发布会圆满结束。

直播画面

编辑：刘蕊