文：丁婉星图：杨小明

2014级中文三班杨小明的创业项目另辟蹊径，很接地气，没有高精尖的秀科技，也没有玩情怀的讲故事。他只是关注了普罗大众对于生命的渴求，关切了生命繁衍的基本诉求。其姆爱妇婴项目获得2017全球创业周中国站天使基金雏鹰奖。

创新：月嫂自营模式，找月嫂不再拼运气

杨小明自大学毕业之后，就一直在医疗健康领域从事信息化工作，2007年，和其他几位合伙人创办了国内首家高端月子中心，进入了妇婴的细分领域。

随着月子中心业务的开展，杨小明发现仍未切实解决广大家庭的月嫂需求，“一方面对于广大老百姓而言，动辄十几万的月子中心的消费水平是难以承受的，另一方面，即使是能承担起消费的家庭，但面临新生儿易交叉感染的风险，也更倾向于让产妇在家坐月子。”在行业呆得越久，越是常常听到身边的孕产妇和家庭抱怨，“找月嫂这件事，真的要看人品、拼运气。”

基于市场的痛点，杨小明开始思索月嫂行业的革新，2016年1月，姆爱成立，区别于月子中心和传统家政中介的最大特点，就是开创了一种月嫂自营模式，实现了月嫂来源可溯、信息透明、资质可靠，客户选择多样化、使用服务自主化、月嫂服务有管控、售后有保障。

“传统的月嫂服务要么是通过熟人介绍，要么是通过家政服务公司觅得，”杨小明解释道，“通过家政公司找的月嫂，通常是客户来面试，通过之后签署三方协议，家政公司只提供中介服务，对月嫂服务的质量好坏不承担责任，对客户而言，找月嫂看人品拼运气变成了一种常态，整个市场的业态也处于一片混乱中。”

姆爱月嫂自营模式，一改月嫂中介服务的本质，将月嫂变成了“员工”，“我们的月嫂通过面试、背景审核、体检、服务规范和专业护理技能培训及考核才能上岗，上岗之后月嫂只能通过公司平台接单，并进行驻家服务，我们和客户签署两方协议，公司会对月嫂的服务承担责任，客户再也不用担心月嫂服务的任何售后问题。”

对月嫂的溯源管理模式也是杨小明在深耕市场后的一大创新。“曾经有一个月嫂来面试，我们在对她进行背景审查时发现，她肩负了一百万的债务，已被限制乘坐高铁和飞机。像这样的月嫂会因无法通过背景审核而被淘汰。”杨小明进一步解释道，“溯源管理就是要对月嫂的家庭情况、健康状况、民事纠纷、有无犯罪记录等一系列背景资料做调查，这是我们一直坚持的对客户负责的理念。”

基于良好的业界口碑，姆爱市场反响良好，已分别在上海、杭州两地开有三家店铺，门店订单与日倍增。

创业：群体无贵贱，梦想无高低

谈及自己的创业项目，杨小明的眼神坚定，他说，“很多人瞧不起月嫂这个行业，觉得是低等行业，可我不这么认为，月嫂这部分劳动力如果组织起来，既是对社会闲置资源的再利用，也能满足不断的社会需求，只要人类生生繁衍，对月嫂的需求就不会断。”

杨小明一直在探索如何培养高质量职业化月嫂队伍，这也是姆爱源源不断的核心竞争力。“做服务业，竞争门槛相对低，被抄袭和复制的可能性大，只有源源不断的创新才是我们不败的核心竞争力，对月嫂的培训、月嫂队伍的建设是其中的关键。”

目前，姆爱妇婴对月嫂采用“月嫂职称”的内部管理和评级模式，对月嫂的专业技能、服务态度、服务规范、客户反馈进行综合考评，划分不同的“月嫂职称”等级，按级评定工资和奖金，极大调动了在岗月嫂的积极性。

此外，杨小明计划扩建现有的月嫂培训，打造母婴护理人才孵化基地，“将这些有着育儿经验的下岗女工、贫困地区的女性集合起来，进行专业的培训，既可以解决部分社会资源闲置的问题，为她们提供新的机会和发展，同时也解决了广大家庭的月嫂需求。将这样一件有意义的事情做大做好，就是我创业的梦想。”杨小明补充道，很质朴、却坚定。

创业两年多，有很多杨小明金融界的朋友们曾建议他发展速度可以快点，可杨小明不这样想，“正如商学院的李玉刚教授和骆守俭教授曾说的那样，‘姆爱一定要慢下来’。我们就是要慢慢来，做好每一次月嫂服务的口碑，毕竟这是为生命传承在服务。”

人类繁衍生生不息，慢慢沉淀厚积薄发，这就是小明创业的意义。