编者按：

美国西部本身就是一个传奇，从最初的粗犷到如今的繁华，这一蜕变过程留下无数可供借鉴的经验。在复旦EMBA美东游学的旅程中，同学们不仅有机会在加州大学、斯坦福大学这样的顶尖院校学习，也能深入到洛杉矶、旧金山的都市中心，感受美国西部的独特风情和城市变迁。

遇见未来，从“我”做起

（郁春芳，2011春3班，上海市青浦区住房保障和房屋管理局、青浦区住宿发展中心副主任）

如果问我到美西游学最大的收获是什么？我能想到的是两个字“未来”。未来，中美的差距是什么？未来，我们同学的企业有多少会走出去？未来，又有多少会走回来？

“瓶颈管理”

在UCLA的第一课是费利佩·卡罗（FelipeCaro）教授的“企业家运营中的竞争优势”课程，因为是第一课，记忆如回放般进入了加州大学洛杉矶分校安德森管理学院的二楼。用最为简单的杜邦ROA基本公式，一步步计算，分析比对两组数据，讲到平衡计分卡，流程分析，找到瓶颈，不断假设，再进行瓶颈管理，绘制过程流程表格，分析排除现象和排除心理，进而通过安第斯医院案例分析找出瓶颈，进行瓶颈管理。

我喜欢教授关于瓶颈管理的方式。“一是做一个时间日志；二是委派；三是避免浪费时间的活动；四是每次只做一件事情；五是切忌拖拉、立即行动；六是设定一个期限；七是‘和自己约会’，因为没有时间，时间是一种不可再生资源。”

再强的企业都有最弱的一环，再强的个人也有最弱的地方，这就是瓶颈。瓶颈是最贵的、最难找的稀缺的资源，需要根据需求调整瓶颈。对企业来说，需要有一个清晰的流程，并找寻流程中的瓶颈，加强瓶颈管理后不断优化流程，实现运营管理的最优化。对个人而言，也需要找到自己的瓶颈是什么？在哪里？对整个目标的影响有多大？能不能改进？什么时候进行瓶颈管理？

加州大学洛杉矶分校

“思科之行，未来之旅”

去思科的体验是丰富的，看到、听到、感受到的是世界500强企业创新历程，思科的全球化，思科商业战略的核心和灵魂，思科“通过革新技术，改变生活体验，塑造未来的网络平台”的愿景。思科系统公司亚太区市场部高级经理郑惟智先生给我的触动很大，关于中国形象的话题发人深思。还有那个大电话机和始终在屏幕里的前台人员，在三个参观点的所见所闻，感受到了一种引领，技术的引领，信息的引领，似乎有一张更为宽广的网络正在编织，未来正在向我挥手。

“精彩点评”

学校为美西行安排得很周到，沈蕾老师和郑晓风老师随团照顾学习生活外，更有包季鸣教授作为美西行的带队老师。每一门课程结束，包教授的简短点评就成为了课程最精华的收获。如《全球私募股权投资市场》课程，包教授高度简明扼要地归纳为两个基本观点和两个核心问题，让我一下子抓住了关键内容；如苹果的五大秘密课程，包教授用8个字概括“境界、理念、思路、方式”讲到了苹果最核心的主旨，那就是“不追求第一个进入市场的产品，而是追求第一个受市场欢迎的产品。”一如在《企业领导力》课程时的包老师，充满着激情，在为课程学习精彩点评之余，还赋予了更多的思考和启迪。

未来，我们会在哪里？在经济全球化、人才全球化、竞争全球化、危机全球化的现在，中国企业要走出去，人才、品牌、政治、文化、资本运作的瓶颈如何克服？我们有效的数据是否具备竞争力？我们的创新创造全都准备好了吗？未来，中国将如何“稳中求进”？我们需要怎样的远见和智慧？这是美国西部选修课程创业者面临的挑战，这是企业家的挑战，也是摆在每一个中国人面前的课题。

也许应该由每个人先从做好自己开始，把“我”做好，这是每一个中国人的责任。

那些令人难忘的课堂分享

（许惠新，2011春3班，深圳市优萌实业有限公司董事长）

九月初，来到阳光举世闻名的美国加州。尽管不是酷暑季节，却晒得我们身上热辣辣的。与热辣的阳光相比，新颖丰富的美西游学课程，对我们这些EMBA学子而言，更是激荡起心灵的热浪。

由于文化背景的不同，所以在美西院校的课堂上上起课来感觉非常特别。这次学习的课程《国际创业者面临的挑战》安排在两个地方：一个是UCLA的安德森管理学院，另一个安排在斯坦福大学。所学内容，无一例外都非常精彩。

第一堂课：由费利佩•卡罗教授授课。卡罗教授的授课围绕“企业家运营中的竞争优势”展开。教授告诉学生，必须学会用“运营管理”来思考企业的瓶颈，依据市场的需求，来设计流程速度，调整瓶颈。瓶颈是关键资源，不可能外包，必须自己控制。在流程再造的过程中，要注意三个基本策略：一是成本策略，二是与众不同，三是创新的东西。

上乌代•卡玛卡教授的课程时，教授指出，最依赖出口的第一大国是中国，最不依赖贸易的是美国，这体现的是贸易在所在国GDP中所占的比例。所以，中国要努力改变依赖出口导向的产业政策，把内需拉动上来。这种内需的拉动力才是保持国内经济持久的发展源动力。

卡玛卡教授从市场切入的层面，对模块化创新、结构性创新都给予了科学的分析和探讨，让人耳目一新。包季鸣教授在卡玛卡教授课后点评道，竞争优势来自比较优势，持续的比较优势来自技术，这需要我们顺应移动网络的发展，更加重视当代技术的获得，而技术的突破靠的是市场拉动。

美国加州风光

在斯坦福大学商学院，该校资深教授蒙德尔森先生给我们上了一堂《商业模式与企业战略》。什么叫商业模式？教授说：模式就是一种架构，即怎么样为消费者创造价值？是什么样的一种价值，可以给公司带来怎样的盈利？教授用一系列发问引导我们层层递进地思考：就价值创造的商业模式而言，需要关注客户是谁？为客户提供何种产品和服务？产品与服务怎样为客户创造与众不同的价值？价值链是怎样的？等等。

在一连串启发式的提问、思考和解答后，蒙德尔教授认为卓越的运营有四种模式：一，以具有竞争力的价格来提供可靠的产品和服务，同时将困难和不便降到最低。二，针对个体顾客或越来越细分的客户群体来制定相应的产品、服务、内容及范围。三，持续提供对顾客具有吸引力的一流产品和服务。四，协调价值链重要环节，或策划整个价值链上的主要活动，或聚焦价值链上的某一部分。

在斯坦福大学商学院，最让我兴奋的是，前苹果公司创始人乔布斯的合作伙伴史蒂夫先生亲自为我们授课。史蒂夫先生用讲故事的形式，从他本人差点死去，讲到苹果公司起死回生、惊心动魄的发展历程。他的分享，让我感到吃惊：苹果公司并不是一个创新的公司，苹果公司销售的不是产品，而是人。史蒂夫总结如下：一，不要只考虑做创新者，把现有的做得更好。二，不要只是销售产品，是销售一种享受。三，让客户帮助你。四，有非常难忘的产品信息，像讲故事那样传播出来。五，要超越标准，给消费者一个惊喜。六，每天都要做到Difference。

斯坦福大学商学院

在短短几天里，接受西方商学院别致的授课方式和前沿的管理思想，其间需要慢慢体会的内容很多。尽管洛杉矶海滩细柔的沙子，让人感觉是那么的浪漫和依依不舍，旧金山金门大桥岿然的气魄让我感动，但心里思考最多的，也是感受最深的，还是游学课程和那些教授们。他们用精彩的思维方式，把复杂的内容讲得简洁扼要，用理论、分析、工具来说明：商业理论就是那么简单，是可以看得见，摸得着得东西，是可以去驾驭的。但必须要用心去体验，靠扎实地去做事，同时需要一颗仁心和敏感去感悟商业的精髓。

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