【MBAChina网讯】上世纪90年代初，上海地铁开始兴建。1993年6月，1号线首段锦江乐园—徐家汇6.44公里正式开通。20多年过去，上海地铁网络规模以惊人的速度攀升到了705公里，跃居世界第一，分别是伦敦地铁的1.32倍、纽约地铁的1.65倍，被世界地铁协会称为“世界地铁发展史上的奇迹”。

承担着这一“城市动脉”投资、建设和运营管理责任的，是上海申通地铁集团。而这支战队的领军人物，正是集团党委书记、董事长，复旦大学管理学院校友俞光耀。俞光耀获得复旦管院2017年度校友“卓越领袖奖”，他将在“瞰·见未来”2019复旦大学管理学院新年论坛上发表主题演讲。

轨道交通发展没有“成功捷径”

地铁的快速建设、城市居民出行需求的提升不断给运营管理提出了新课题。“如果地铁运营经常出问题，这个城市就会乱套，老百姓也会怨声载道。”

在他看来，上海地铁的发展没有什么捷径，必须从源头、从基础抓起。2009年到集团不久，面对上海地铁网络化运营管理刚起步和世博会交通保障的重任，俞光耀敏锐地察觉到，面对新形势、新任务必须调整集团工作重心，为此，他提出了“两个转变”的发展战略，即“从重建设向重运营管理转变、从单线管理向网络化管理转变”。紧接着，借鉴国内外质量管理的先进理念，他又引入卓越绩效管理模式，从贯标认证、完善管理体系入手，在地铁规划设计、建设施工、网络运营的全过程、全领域推进“人性化服务、精细化管理、标准化建设”，同时，全面推进与国际国内同行先进对标，推动企业管理由碎片、粗放向系统、科学、精细、卓越转变。

数字化管理提升服务

俞光耀带领团队运用先进数字技术，积极推动上海地铁数字化管理与服务提升。打造地铁“数据大脑”、实现设施设备互联和在线监测检测、无人驾驶、大客流管理、建设地铁数据中心等，大大提升了服务水平和管理效率，列车运行可靠度、列车运行准点率等运营绩效水平位居世界前列。

抓住互联网发展契机，上海申通与阿里、腾讯等互联网巨头联手，加快应用网络化、智能化技术，打造“METRO大都会”App，推出了手机扫码进出站、语音购票、“五导”服务（导乘、导读、导游、导购、导吃）等地铁出行新体验。

让地铁更好体现城市精神

“每到一座城市，坐地铁成了我的一项必修课。地铁是一座城市的窗口，地铁不仅缩短了时空距离，其本身也是城市的风景线，体现了城市文化和现代生活方式。”在遍访了全国乃至世界各地主要地铁线路后，俞光耀更深刻地体会到地铁文化内涵对于未来城市建设的重要性。

作为一名企业家，俞光耀要推动上海地铁的新一轮发展转型，即“从建设运营的高速增长向高质量发展转型，从单一交通运输功能向综合服务的城市地铁网络转型，从运营地铁向经营地铁转型。”

目前，上海地铁11号线、12号线、13号线都有一个属于自己的文化主题，如，打造“红色旅游”线路，引领乘客去感受一大会址的庄严与肃穆；请来伦敦皇家艺术学院的大师量身设计，在汉中路站用2000多只“蝴蝶”打造一座地下“魔法森林”，把单调的地铁出行变身为有温度、有情怀的文化之旅。

“以前是线路跟着人走，哪里有人就去哪里建地铁，今后是人跟着线路走，我们要结合城市规划，建设形成以地铁站（场）上盖为核心的出行、居住、工作、消费和娱乐于一体的都市新生态，打造城市新地标，引领城市新生活。