2020年5月20日晚，复旦管院聚劲论坛特别邀请到德勤管理咨询合伙人、德勤智慧运营业务领导合伙人程中先生，为大家展望了5G模式下未来生活，并对企业运营模式的相应转变做出了分析。

德勤管理咨询合伙人

程中 先生

聚劲论坛主持人

刘芳 复旦MBA2019级

程中先生具有20年管理咨询经验，曾担任多家集团型大企业和政府数字化转型项目的主管合伙人和专家顾问，具有丰富的大型集团数字化转型经验。当晚的讲座由聚劲论坛成员、复旦MBA2019级学生刘芳主持，主要围绕移动互联网对生活及企业发展产生的影响展开。

移动互联网飞速发展，推动企业运营模式颠覆性变革

移动互联网本身给整个社会行业带来巨大变化，行业与行业之间，企业与企业之间交叉赋能也越来越广泛和多元化。新技术存在以及新业务领域发展，给很多企业带来发展机遇，如何利用新技术和高科技能力去提升运营能力，实现运营能力智慧化转型。

程中首先分析了5G技术的特点及带来的市场机遇。他指出，5G技术有三个核心特点：一是高速率，二是海量连接，三是低延时。这些特点将对各行各业、尤其智能制造领域产生深远影响，让企业生产模式从传统的海量标准化生产模式，转向更加提升服务体验、又能够快速响应市场的个性化生产模式。

面向未来的2020-2025年，整个全球5G市场投资巨大，而中国市场5G投资可能会占到全球市场的30%甚至是更高，尤其是去年下半年开始，各家运营商在5G投入已经越来越大。今年国家大力支持新基建，中国在5G方面的进展相对全球而言会更加领先。

5G刷新社会样态：智慧城市、智慧生活、智慧生产

针对5G带来的具体影响，程中主要从三个方面进行了展望：

从智慧城市而言，未来核心在于人与人之间交互模式，以及城市运营和管理模式。5G的深度应用可以体现在智慧安防、能源领域以及人们日常出行过程中无人驾驶衔接等。

从智慧生活来看，人们的基本生活保障、医疗健康以及娱乐消费也会因为5G产生新的变化。另外智能家居能够基于安全云平台进行深度整合，我们与家庭各种设备之间的连接会越来越深入。

从智慧生产来看，整个社会供应链体系都会发生变化，涵盖从物流到生产到未来设备运营的过程，这是一个从生产到供应链体系的变革。

新基建时代企业如何构建核心竞争力？

在这一趋势下，企业应当如何构建核心竞争力？程中强调了以下几个主要途径：

第一，聚焦创新。企业应当关注新型技术带来的变化，由此对战略、服务和品牌进行全新定位。

第二，打造生态圈。5G驱动产业互联网变化，让企业与企业之间连接更加广泛。现在合作伙伴之间可能互为供应商又互为客户，这其实就是一种很好的共赢生态。

第三，提升领导力。面对激烈的市场竞争，企业领导力会更加泛在化。由此我们要锻造非常独到的能力，从而更好地服务上下游流程和环节，提升自身的微生态运营能力。

新基建时代的企业发展策略

应对5G时代竞争，企业也要认识到自身和行业面临的变化。程中认为主要有三个方面：

从竞争态势来看，过去企业通过竞争求得生存，往往两败俱伤。而今，随着5G+新技术、新架构的出现，企业逐渐转变思维，认识到产业链的协作、上下游的联动协同生态的重要性，只有这样才能专业发展、取长补短、节约资源，快速响应客户需求，实现共生共赢。

从供需关系来看，过去客户更多地关注产品的性价比、耐用性等基本功能需求。而今，在基本功能需求之上，客户更加看重服务、社交体验、个性化定制、分享与交流等心理诉求。面对用户需求的变化，企业能否提供定制化的服务、沉浸式的场景体验以应对用户不断提升的需求，变得尤为关键。

从内部运作来看，过去企业的内部运营由业务驱动，相对粗放发展，后台更强化管控。如今，越来越的企业认识到，仍旧以传统的运作模式触达用户需求变得愈发困难。数字化提供了差异化的能力，延伸了触点，使得后台靠近前台更加便捷，给业务带来增值。

对此，程中建议企业要乘着“新基建”东风，改变资源驱动、要素驱动模式，强化创新驱动、数据驱动、技术驱动，通过商业模式创新、管控模式转变、业务流程优化等进一步重塑企业运营体系，激活企业活力。

在本次讲座上，程中为大家勾勒出5G生态下企业和社会面临的巨大变化，并指出企业的智慧运营能力将非常关键。企业如何利用数字化能力提升竞争力？如何布局数字化智能生态？怎样实现数字化“最后一公里”？这些都是值得我们进一步探索的课题。复旦MBA也将持续通过举行各类论坛及交流活动，推动行业互助合作，点亮发展灵感。

编辑：颜回