节选自报告《认知型企业：发挥人工智能优势，全面重塑企业》

中国洞察

BOOK

认知型企业

可将认知型企业想象成由多个业务平台构成。其中一个或多个业务平台充当核心或主要平台，旨在提供关键的差异化优势。同时，企业还利用并访问辅助或支持平台。例如，中台流程、后台流程及底层技术套件可用来与其他行业从业者或第三方开展合作。

而业务平台则由功能层构成。每个功能层均面临重大转变，我们认为企业和组织的发展潜力巨大。我们相信，倘若传统企业能够大规模统筹变革，势必可以实现绝地反击，而且这种情况已经越来越多地出现在我们的视野中。企业不仅可以趁机攻占和保护新市场，还能重组长期成本结构，从而带来巨大的收益。

因此，认知型企业的关键层次如下（见图1）：

― 敏捷创新文化，包括新的技能、员工队伍和工作方式，以及以人为本的企业文化

― 业务平台生态系统，包括特定的行业平台和交易平台

― 面向前台流程、后台流程及决策的认知型工作流

― 呈指数级发展的应用技术，例如人工智能、物联网、自动化和区块链

― 为支持关键工作流和平台而进行综合管理的数据

― 覆盖新旧解决方案的新一代应用

― 开放、混合、安全的多云基础架构

图1

人性化是认知型企业的核心

尽管关注的焦点在于新技术和人工智能的影响，但人始终是认知型企业最重要的方面。新的技术和企业架构不仅可以改善客户和员工体验，提供有助于激发创造力的洞察，还能促进参与度和娱乐度。在所有这些因素的驱使下，大家对个人接触、人员互动和换位思考的期望也水涨船高 ―具备这些特质的企业将在竞争中脱颖而出。

现在，当我们访问 Apple Store 时，会对销售支持技术和无摩擦零售交易赞叹不已。但是，我们依然十分重视店员的专业技能，他们可以帮助人们了解各项选择，确保所购买的技术发挥最大作用。同样，医生也越来越多地借助人工智能，帮助进行诊断及确定治疗方案。然而，热诚的“临床态度”对于建立相互信任的医患关系仍至关重要。在“人机”界面转变过程中，务必牢记企业由人构成，企业的最终目的是服务于人 ― 这一点至关重要。

认知型企业的文化必须始终将人员因素摆在首要位置、核心位置。负责实施最新增强型工作流的专业人员和专家必须表现出体验式亲切感，发挥创造力，并且懂得换位思考。如此做是对企业宗旨的明确表达。它锚定了基本价值观 ― 这些价值观应始终直击新型业务模式的核心。

为无缝完成这项工作，需要一套更强大的持续反馈机制和方法，汇集更广阔的企业力量共同营造极具魅力的体验。最成功的企业往往在这一领域表现出众。

七大关键成功要素

为顺利完成数字和认知转型，企业需要重点实施七项基本行动。在接下来的几章，我们将逐一深入研究各项行动，详细介绍从实际工作中总结的经验教训。本章先介绍认知转型路线图。

1. 确立平台战略，开启进化之路。

― 积极打造业务平台，加强竞争优势；对核心业务平台确定合适的战略标准是关键所在。

― 平台必须利用深厚的专业技能、开放式工作流以及数据协同效应，发挥生态系统的扩展潜力。

― 采用设计思维、共创和敏捷方法是加速打造致胜业务平台的必要条件。

2. 挖掘数据价值，强化固有优势。

― 通过整合并综合管理专有及异构数据与分析，提高业务平台的绩效。

― 信任数据和避免偏见乃是实现有效的认知工作流程与决策的核心。

― 数据权限问题和信息访问控制将变得越来越重要。

3. 描绘企业架构，助力业务转型。

― 从业务平台的目标出发，决定认知型企业的架构形态，促进形成目标运营模式。

― 要实现敏捷性和灵活性，需要做出一些基本的架构选择，以便提供实用框架，确保取得进展 ― 这些选择与工作流程、数据、人工智能 (AI) 和计算相关。

― 需要在多个业务网络和生态系统中以智能方式统筹谋划开放式混合架构。

4. 再造工作流程，积极利用 AI 。

― 面向客户的工作流必须实现端到端的人性化和自动化。

― 自适应运营流程和工作流能够不断学习并具有自我意识。

― 平台工作流是开放的，能覆盖多个生态系统和业务网络。

5. 打造敏捷文化，快速推动创新。

― 实施战略敏捷性，确保日益普及的敏捷活动与核心平台目标始终保持一致。

― 实施运营敏捷性，实现“流动性”，消除工作流中的瓶颈。

― 实施 DevOps 以满足业务变革需求。

6. 重塑员工技能，激发组织潜力。

― 新型业务平台和工作流需要员工不断掌握新技能。

― 人工智能有助于促进技能推理，推动员工队伍管理和学习转型。

― 敏捷团队合作是一种新型工作模式，有利于快速传授和培养技能。

7. 选择安全信任，赢得公司未来。

― 业务平台的安全性对于增进信任和确保企业的长久发展至关重要，但企业必须在安全与无缝的客户和员工体验之间实现平衡。

― 企业必须兼顾人机要素以及关键工作流和数据源的安全。

― 业务平台生态系统需要采用开放的网络方法，保障各方的安全性，快速促进协作及深化洞察。

THE

END

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