在当今数字化时代，市场营销正面临着前所未有的变革，而AI技术的迅猛发展更是为营销领域带来了无限可能。如何从海量数据中提取价值，实现从大数据到大智慧的飞跃，成为每一个营销从业者亟待解决的问题。本期“师友经纶”活动将聚焦于“AI如何重塑市场营销”这一前沿话题，由24级GMSCM班倾力承办。

我们非常荣幸地邀请到了加拿大麦吉尔大学市场营销副教授、麦吉尔大学市场学研究所主任马渝老师。马教授作为食品营销、零售和数据分析领域的权威专家，凭借其卓越的学术成就和对行业趋势的敏锐洞察，为我们深入剖析AI技术如何重塑市场营销的未来。这不仅是一场关于技术与营销融合的思想盛宴，更是一次探索行业前沿、启迪智慧的绝佳机会。

嘉宾介绍

马渝

加拿大麦吉尔大学市场营销副教授

麦吉尔大学市场学研究所主任

Bensadoun荣誉学者

专注于食品健康、零售环境对消费者行为的影响以及数字营销等研究方向，致力于通过跨学科研究推动健康食品消费和零售创新。

讲座回顾

分享会现场座无虚席，气氛热烈。马教授以“Data is the new oil, AI is the new electricity”为引，将人工智能与第二次工业革命的电力革命类比，揭示AI同电气一样作为底层技术对全行业的颠覆性影响。他结合零售、制造业、游戏等领域的鲜活案例，系统阐述了AI在市场营销中的实践应用与未来趋势，为现场同学带来深刻的启发与思考。

AI与营销核心需求的高度契合

马教授指出，AI技术与市场营销三大核心目标--客户获取与互动、转化率优化及客户终身价值提升--天然契合。传统营销依赖“讲好故事”吸引客户，而AI通过精准画像分析、自动化内容生成与跨渠道触达，实现“千人千面”的个性化沟通，大幅提升营销效率；与此同时，AI实时分析用户行为数据，动态优化营销策略, 动态定价和个性化推荐，帮助消费者建立对产品的信任，提供及时行动的心理暗示；此外，AI正将“每个客户都是VIP”的愿景落地为现实--AI通过个性化品牌互动和分享，提升客户复购率加强品牌与客户的长期关系(Loyalty Program)让客户变成品牌推荐者 (Advocate)。

如何重构市场营销

AI技术正在从“消费者洞察与行为分析”、“营销传播与内容生成”到“价格、渠道与零售智能化”三大环节重塑市场营销模式。通过整合社交媒体动态、搜索记录与购买数据，AI不仅能构建精准的多维度用户画像，还能识别同一用户在不同触点的行为轨迹。例如TikTok借助AI实时捕捉爆款内容特征，动态优化推送策略；耐克则运用AI舆情监测系统追踪品牌声量，及时预警潜在危机。在游戏行业，AI通过分析脑电波刺激与眼动数据，调整游戏参数以得到最佳玩家体验。零售端的变革更为超前：亚马逊的“预测式物流”系统基于消费大数据预判需求，提前将商品调度至区域仓库，将传统“下单后发货”的被动模式转变为“需求未至，商品先行”的智能响应机制。

AI对营销的冲击

尽管AI大幅提升了营销效率，却也带来深层挑战。面对零点击搜索、AI购物代理等新趋势，马教授提出关键洞察：“AI提供的‘精选答案’只有少数几个，用户无需点击链接即可获取信息，品牌曝光机会被压缩，品牌存在感会被削弱，传统内容营销的效果也会随之弱化，迎来零点击搜索时代。另外，当AI购物代理替代人工比价选品时，品牌故事和情感营销的作用会被削弱，一切都变成了数据驱动的选择。”与此同时，他提到AI对用户数据的深度挖掘如同一把双刃剑。“精准营销的背后是隐私泄露的公众焦虑，数据安全正成为制约AI技术应用的隐形边界。这些AI带来的新趋势，都将颠覆传统的营销手段，企业需要探索面向AI的营销策略。”

互动交流，学以致用

在讲座最后的提问环节，同学们就AI安全、对传统行业的影响、在B端企业的应用、就业冲击等议题踊跃提问。马教授结合自身经验和理论知识进行分享，引发了同学们更深入的讨论和思考。

ZJU-MBAers说

感谢24级GMSCM班的组织。AI浪潮席卷而来，正在重塑和改变各行各业。在面向普通消费者的行业，变化已经开始显现，以机构/组织为客户的企业和从业者，如何适应这一潮流，值得深入思考。

--2022级GMSCM班 李兴涛

非常感谢马渝老师深入浅出关于AI Marketing 的知识！随着数据量激增和分析技术进步，人工智能（AI）在市场营销和消费者洞察领域的应用日益凸显，加速了从人工决策向自动化决策的转变。AI不仅能够高效、精确地解析市场趋势与消费者行为，还展现出在非结构化数据处理、个性化营销、广告效果评估、产品推荐以及供应链管理优化等方面的巨大潜力。通过增强消费者体验，AI正深刻改变着营销策略，同时，其在数据隐私保护、技术安全及对传统行业与岗位影响上的挑战也日益受到关注。整体而言，AI技术在提升营销效率和效果方面发挥着关键作用，预示着未来需解决的问题与机遇并存。

--2024级GMSCM班 刘安剑

衷心感谢马老师本次精彩纷呈的分享与耐心细致的答疑交流。这场讲座内容丰富、视野开阔，不仅让我对人工智能在市场营销领域的应用有了更加全面和深入的理解，也激发了我对未来趋势的诸多思考。特别是马老师讲到AI在电商购物场景中的实际应用时，让我感受到技术所带来的巨大变革与赋能。那些过去需要大量人力、重复性高的工作，如今借助AI的力量，不仅实现了流程自动化与效率提升，更在精准推荐、用户画像等方面展现出非凡的智能化水平。这些例子令人惊叹，也促使我们重新审视自己的职业定位与核心价值。 在AI快速发展的浪潮下，我们每个人都需要思考：哪些能力是真正不可替代的？如何在技术驱动的时代中找到属于自己的立足点？未来或许充满挑战，但更充满可能。唯有不断学习、持续创新，才能在时代的洪流中不被淘汰，反而乘势而上。 再次感谢马老师带来的这场思想盛宴，期待未来有更多机会聆听您的分享与指导。

--2023级 周末1班 幸军

AI让许多工作更高效，但也使部分岗位消失。我们应积极拥抱AI，发挥创造力和同理心等优势，与AI协同合作。同时，要警惕过度依赖AI，保持终身学习的心态，不断提升自我

--2024级 周末2班 陈渤阳

感谢老师，带我们进行了一场AI对企业营销改变的思想畅游。本次讲座让我深刻意识到，AI正在将市场营销推向“精准化、即时化、个性化”的新阶段。品牌若想在这场变革中立足，既需积极拥抱技术，优化底层能力，也要坚守核心价值，在数据洪流中塑造不可替代的品牌灵魂。唯有如此，方能在智能时代赢得消费者的心智和忠诚。AI不仅是工具，更是推动行业进化的核心动力。未来，市场营销的成功将取决于“人机协同”能力--品牌需善用AI处理数据、优化流程，同时以人性化洞察弥补机器短板，在理性与感性之间找到平衡点。

--2024级 周末3班 李琪

Data is oil，AI is electricity. 马老师的分享让我们系统地感受了营销场景在AI和大数据化学反应下的无限遐想。但不禁让我不断地反思，在直接作用于消费者场景的AI应用，在中短期内是否在透支消费者体验换来效率的提升，即便从长期看AI实现了高度个性化服务、消费者是否也会因为没有得到真正的“个性化投入”而失去好感，比如营销数字人、智能客服等，如何平衡人的情感精力投入与AI的高效服务来提升营销效率和质量是一个值得深入探讨课题。

--2024级 周末4班 朱佳斌

听完“从大数据到大智慧，AI如何重塑市场营销”这一讲座，我深感AI技术在现代市场营销中的革命性作用。讲座不仅深入浅出地讲解了大数据的基本概念和AI的核心技术，还通过丰富的案例分析，展示了AI如何从海量数据中提炼出有价值的洞察，进而优化营销策略、提升用户体验。在数字化时代，数据已经成为企业最宝贵的资产之一。通过AI技术，企业能够从用户行为、市场趋势等多维度数据中，精准识别用户需求，预测市场变化，从而制定更加科学、有效的营销策略。此外，AI不仅能够实现千人千面的精准推送，还能通过自然语言处理、图像识别等技术，与用户进行更加智能化的互动。这种个性化的营销方式，不仅提升了用户的参与感和满意度，也大大提高了营销的转化率。 最后，讲座还探讨了AI在市场营销中的伦理和隐私问题。随着AI技术的广泛应用，如何在利用数据的同时保护用户隐私，成为了一个亟待解决的问题。讲座提出了一些切实可行的建议，如加强数据安全、透明化数据处理流程等，为企业在AI营销中提供了重要的指导。总体而言，本次活动不仅让我对AI在市场营销中的应用有了更深刻的理解，也启发了我对未来营销趋势的思考。

--2024级 周末4班 李文豪