人工智能营销专题讲座 | 邓士昌 依恋风格对AI客服偏好度的影响：服务类型与社交焦虑的作用

南京邮电大学MBA
2022-04-09 11:40 浏览量: 2702
 智能总结

似乎大家都不喜欢AI客服，遇到它时只想说一句“转人工”。但凡事总有例外，对那些羞怯的、社恐的人群来说，AI客服反而让他们感到愉快。本研究探索了客户的依恋风格对AI服务偏好度的影响，发现在高客户接触的情...

似乎大家都不喜欢AI客服，遇到它时只想说一句“转人工”。但凡事总有例外，对那些羞怯的、社恐的人群来说，AI客服反而让他们感到愉快。本研究探索了客户的依恋风格对AI服务偏好度的影响，发现在高客户接触的情境下，不安全依恋类型的客户更愿意选择AI客服而非真人客服，因为这可以避免不必要的社交焦虑。由此，本研究建议未来在应用AI服务时，应该更注意客户的心理特质和使用场景。专家简介：邓士昌，上海对外经贸大学副教授、市场营销系副系主任。曾入选上海市“晨光计划”，先后主持上海市哲学社会科学规划课题、教育部人文社会科学研究项目、国家自然科学基金项目等多项省部级和国家级课题，以第一作者或通讯作者发表CSSCI、CSCD和SSCI（二区及以上）论文多篇。研究方向为消费中的心理健康、新兴技术应用中的心理学问题。3月29日新书推荐板块《人工智能营销》（作者：彭英），留言点赞数量（从高到低排序）的前五位粉丝分别是陈*（北京）、仝**（苏州）、陈**（北京）、赵**（南京）、宋*（南京）。各位的联系方式均收到，书邮寄出后，MBA中心也会发出短信提醒。再次感谢各位粉丝对南邮MBA微信公众号的关心和支持。

编辑：葛格

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