【MBA中国网讯】2020年2月29日，北大国发院“国家发展”系列线上讲座第三讲，由北大国发院BiMBA商学院院长、北大王宽诚讲席教授陈春花主讲。在此之前，北大国发院院长姚洋教授、卫生经济学专家李玲教授分别以《中国古代政治对当代的启示》和《新冠疫情对中国经济社会的影响》为主题，向北大国发院MBA、EMBA同学、校友做了精彩分享。

新冠肺炎疫情给大量中小企业带来了生存的压力。面对危机，企业该如何应对？陈春花老师结合自己近三十年对领先企业的研究，为企业应对危机提出了“四个关键行动”，分别是：

效率致胜；

模式创新；

以“我”为主；

贴近顾客。

这些行动在平时的企业经营中也至为重要，那么在危机下又有着怎样不同的含义？

以上述“四个关键行动”应对危机的逻辑是什么？

一个小时的分享，半个小时的互动问答，让线上的千名在校生和校友收获满满。

“凭什么活下去？”

这是陈春花老师在新冠疫情期间撰写的新书书名，更是无数企业在疫情过后反复问自己的一个问题。

——凭什么活下去？你的现金流，你的商誉，你的人才库足以支撑你挺过危机吗？

带着这些问题，陈春花分析了当前的经济环境：

首先，总体上看经济仍然下行压力大，外部国际环境也不容乐观；其次，在行业层面，经济对消费刺激和服务业的依赖更强，此次疫情服务业受到的冲击明显。

但，陈春花看到的更多是“危”中之“机”。一方面，她认为中国经济长期向好的基本面不会改变；另一方面，她更看到在线及数字化技术正在驱动很多行业高速发展，创新成为经济增长的新动能。

疫情来临，企业真的有“凤凰涅槃”的机会吗？在过去的类似情境中，中国企业曾经做对了什么？

陈春花梳理了中国企业的成长史，发现腾讯、阿里、携程这些今天的互联网巨无霸公司，当年也只是“中小企业”，他们正是利用了2003年非典期间电子商务的发展机会，“坚信增长才是最重要的、增长不受环境影响”，才突破线下业态的重围，脱颖而出。

“即使在相同的危机里边，假设你能够找到自己的解决方案，愿意去真正行动起来，你还是可以在危机之后高速增长，获得行业领先。”

透过现象看本质，原来“危机一直都在”

要应对危机，首先要认识危机的“真面目”。并不是新冠肺炎疫情才带来危机，对于一个企业而言，“危机一直都在”——透过现象看本质，陈春花指出：企业的外部环境时刻都处在调整、迭代、替代等变化之中，不断涌现的未知情境为企业带来重重挑战；如果企业只能在熟悉的环境中、可认知的条件下实现增长，那将是最大的“危机”——因为一旦环境变化，企业就将无法生存。

面对无时不在、无处不在的危机，企业必须主动应对——为此，陈春花非常欣赏华为的做法：早在2001年至2002年，任正非就写了《华为的冬天》，带领生死关头的华为积极自救，实现业务结构的快速调整；2018年至2019年，华为遭到发达国家国家力量的合围，再次陷入危机，任正非依然选择主动应对，走到聚光灯下。

三十年研究领先企业发现：四大行动最关键

陈老师指出，只有行动，才是理想与现实之间的桥梁；企业只有做出自己的选择，积极行动，才能实现理想、目标。

效率致胜：这一点在企业日常经营中也是颠扑不破的真理，但“沧海横流，方显英雄本色”——危机是对企业运营效率的一次大体检。谁能率先迅速整合资源？谁的效率最高、行动最快？陈春花老师以大童“爱无忧”新冠肺炎保险产品的销售成功为案例，展示了一家普通保险公司，如何快速抓住疫情潜藏的机会，研发新产品，“5天送出百亿保障”的“传奇”经历。

模式创新：危机之中，企业的业务模式、商业模式、运营管理模式和工作模式都需要创新；唯有创新，才能突破环境的限制，实现突围。“眉州东坡”在此次疫情中就突破了原有堂食模式的限制，创新性地改变业务模式，为居民配送新鲜食材，一方面保证了员工的就业和薪水，另一方面也便利了周围的居民，实现了顾客价值。

以“我”为主：此次新冠肺炎疫情，国家为帮助中小企业渡过难关，推出了多项优惠政策。陈春花认为，虽然中小企业可以利用这些扶持政策，但却不能过于依赖，仍要以“我”为主，依靠自己的核心业务能力克服重重困难。“危机来临时，你首先要把自己做好，才有机会活下去；要根据自己的情况，寻找对自己有效的方式”。

贴近顾客：近年来，陈春花教授一直倡导一个理念——“顾客主义”。在《共生：未来企业组织进化路径》书中，她曾把“顾客主义”作为共生型组织的第二重境界的原因。顾客主义是指真正以顾客价值为中心，顾客成为企业组织成员间唯一的价值集合点。在即将出版的新书《凭什么活下去？》中，她再次强调了危机条件下企业行动“贴近顾客”的必要性和重要意义。以wifi租赁服务企业“漫游超人”在此次疫情中的创新为例，陈春花告诉同学们：正是这家企业贴近顾客，快速回应了疫情期间“身在乡下没有wifi”的人群的需求，才找到了自己新的增长点。

“越来越多的成功属于那些有行动、懂顾客、愿变化的企业，而不是只追求规模和稳定的企业”。

演讲之后，陈老师还回答了同学们关于企业数字化转型、危机中人力资源调整等问题。她指出，线上目前还只有学生提问、老师回答这一形式，希望以后能提供线上同学之间互动、以及同学发表自己看法的机会，实现教学相长。

同时，作为BiMBA商学院院长，陈春花表示，BiMBA商学院在疫情期间将不断更新教学计划，保持动态调整的能力；同时，她还高度肯定了北大国发院MBA、EMBA同学、校友对疫区的捐赠行动以及在自己企业内做出的抗疫努力。她希望同学和学校携起手来，共同战胜疫情，走出危机，尽早回到美丽的朗润园开启线下课堂。（张彤 撰稿）

编辑：颜回