2013年5月25日上午，由西北大学经管院MBA教育中心马晓强主任、褚志远博士、罗盼老师带队，国家MBA1223、1224班学员五十余人对世纪金花赛高店进行了考察。世纪金花赛高店副总经理王总、惠总、魏总、杨总及人力行政部魏经理等人进行了热情的接待。

上午10时许，在杨总和魏经理的带领下，考察组首先观看了每日的迎宾仪式，接下来对世纪金花赛高购物中心的店面进行了整体参观，详细了解了商场的整体布局。从参观情况来看，无论是店面装潢还是品牌布局都是极具考究，力求完美，从整体上给人以温馨且时尚的感受，较好的满足了各个阶层消费群体的审美要求与体验爱好。通过参观，学员们对赛高店的运营概况有了直观的感受，并对接下来的座谈产生了浓厚的兴趣。

在座谈会上，赛高店的王总首先对西北大学MBA中心考察组的到来表示欢迎，并就金花集团的企业概况、发展历程、产业布局、企业文化以及赛高店这座“北城新舞台”的运行情况等向考察组做了一一介绍。王总的讲解全面深入，考察组听得更是细致认真，对其近年来取得的成就赞叹不已。

随后，褚志远博士将运营管理的理论知识与世纪金花的实际情况相结合，重点讲述了服务运营的四个方面，尤其是“服务包”的概念激起了学员们对商业服务运营的极大兴趣，褚教授的见解独到，深入简出，为学员们及世纪金花的管理、运营团队带来了精彩的一课。

马晓强主任在总结发言中指出，金花集团作为陕西的本土企业，能取得如此大的成就令人钦佩。感谢世纪金花赛高店的各位领导能提供这样的考察机会，既增长了学员的见识，又深化了彼此间的交流与合作，值得肯定。同时马主任从战略角度对金花集团的发展提出了建设性的建议。

活动最后的互动环节，学员们争相发言，气氛活跃，针对考察当中发现和思考的问题与金花团队进行了广泛的交流。

此次课程考察，借助世纪金花这样的高端平台，课堂与商场进行了“结合”，理论与实践产生了“碰撞”，进一步丰富了学员的知识，取得了积极的效果。（1223班俞小樾供稿，1223班项茸提供照片）