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本文主讲人：北大汇丰教授陈玮：微软CEO萨提亚是如何重塑微软的？

陈玮

北大汇丰商学院管理实践教授

北大汇丰商学院创新创业中心主任

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传言多年的Surface手机终于露面，微软正式发布了搭载定制安卓系统的双屏折叠手机Surface Duo。

自CEO萨提亚2014年初上台以来，微软股价大涨，达到万亿市值，重新站上全球市值第一。错过了移动互联网的微软，之所以重获投资人青睐，显然是通过在云计算、智能硬件和人工智能等方面的强劲布局，重新展现了其巨大的增长潜力。企业要可持续发展，两种能力很重要：

01、做大做强，即企业要增长到一定规模、并且保持一定的独特优势，以创造独特的价值。

02、成功穿越经济周期和管理周期。一个不能有效抵抗经济周期的企业不会长久；一个无法从发展的低谷中凤凰涅槃的企业也无法成为百年老店。

萨提亚2014年初上台至今，短短五年多，就把微软从业务经营了无生气、股价低迷徘徊不前，员工信心处于谷底的状态中拉出来，重获了客户、员工和投资人的信心，市值也重回第一。更重要的是，微软已经展现出重振雄风的气势，极大改变了自己的战略生存空间。这种巨无霸企业迅速转型和复兴，并不多见。微软是怎样做到的？对中国企业有些什么启示？

从萨提亚自己写的“刷新”这本书的描述来看，成功地重塑微软的文化，似乎是微软过去五年多，重振雄风的关键！

萨提亚在“刷新”一书中说道：

“我把改造公司文化列为首要任务。我们要重新发现微软的灵魂，重新发现我们存在的理由。我认识到我的主要任务是管理我们的文化，唯有如此，微软10万名充满创造力的员工才能更好地塑造我们的未来。”

他还说，“每一个人、每一个组织乃至每一个社会，在到达某一个点时，都应点击刷新—重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义。”“只要人和文化重塑、再生了，那么结果就是复兴”。要转型变革一家企业的抓手很多，但真正对文化有如此深刻的认识，并且把文化看成是最重要的杠杆或抓手的一把手并不多见。企业一把手把企业文化建设挂在嘴边当山歌唱的大有人在，真从内心重视并且找到有效方法身体力行的真是凤毛麟角。萨提亚说，对我来说，文化就是一切。CEO的C就是文化的监护人。

根据维基百科，组织文化（Organizational Culture）或者企业文化（Corporate Culture）是指一个组织共有的价值观、仪式、符号、处事方式和信念等所表現出来的特有的行为模式。

这一领域中的大师级人物，E. H. Schein认为：组织文化是组织去学习适应外部环境变化以及整合协调内部组织结构时，所发现和发展出來的一套基本假設，这套基本假设指导着组织中人的行为。这些定义看起来都非常文邹邹不好理解。我因此提出了一个简单的工作定义：组织文化就是组织中发生过的一切故事的总和，它反映了组织中占主导地位的价值观和行为。

每个组织都有故事，每天都在发生着故事。这个人晋升了，那个人被炒鱿鱼了；重要的事情由谁拍板，是如何决策的；营销老大又与财务老大吵起来了，为的是预算流程和报销流程的问题；一个新项目失败了，项目小组的人员不仅没拿到奖金，连原来的位子都没有了，等等等等。这些故事的集合，就是一个组织价值观和文化的体现。定义了什么是组织文化之后，让我们来讨论一下组织文化为什么重要。从直觉来说，组织大了之后，老板事实上看不到也管不了每个人，但又希望每个人以某种方式应对每天的工作和人际关系。在现实中，各类企业用得最多的关于文化和价值观的词包括：客户导向、团结协作、诚实正直、创新进取等等。天下文章一大抄，好像都是你抄我我抄你，没什么新意。更要命的是，这些漂亮的词句常常只是最高领导者的美好愿望。在很多企业中，只是停在嘴上、挂在墙上、写在书上的口号，其实难以真正落地。

微软和它的CEO对文化的重要性认识相当深刻。萨提亚在刷新这本书中，提到了微软三角形的概念。他说，任何一个好的概念，可能是战略或商业模式，要真正变为现实，需要另外两大要素：一是能力、二是文化，否则，想法再好也无法实施。你看，萨提亚把文化看成是任何一个思路要真正落地，最重要的一环。想想也是，有多少好的想法和概念无法落地，要么是缺乏能力、要么是文化不支持。很多企业实践你学不会，比如以前人家说的“丰田你学不会”，或者“海底捞你学不会”，不是说他们的方法有多难，而是核心的底层价值观你很难拷贝。

那么，萨提亚具体是如何从文化入手，重塑了微软的呢？根据“刷新”这本书的描述，我帮萨提亚总结出一个“六脉神剑”的模式。这六脉神剑分别是：重塑灵魂、重建班子、挑战传统、更新价值、建立机制、行为矫正。

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