编者按：疫情期间，以钉钉为代表的数字化协同平台上升势头迅猛。当前，国家提出大力发展新基建，中国数字化进程必将全面加速。全面深入的数字化将给中国企业带来哪些变化？人民网近日专访了北京大学汇丰商学院副院长、MBA/EMBA项目主任欧阳良宜。

访谈嘉宾：北京大学汇丰商学院副院长、MBA/EMBA项目主任 欧阳良宜

Q：终于正式开学了。过去几个月，北大汇丰商学院的各项工作是否正常？

A：总体正常。2月份以来，我们北大汇丰商学院在钉钉上坚持教学，我们建了160个课程群和20个公开课群，同时在线人数最高达4000人。也可以说，全体师生投身这场数字化实验，提前预习了我们的未来。

EMBA招生面试，以前缺勤率不低，报考者大多是企业家，大家都很忙，会有各种突发情况。疫情之下，这次我们把面试改为线上，几乎无人缺勤。

上上周我们在钉钉上做EMBA毕业论文预答辩，每场一两百人在线旁听。往常，同学们从全国各地赶来，排队、插U盘、答辩，讲完就走，来回折腾旅途劳累，还浪费一两天时间。疫情期间没法随便走动，逼得我们在线答辩，结果所有人都省下了大量时间成本、交通成本和沟通成本。

线上授课取代不了线下教育，但有一点是确定的：新冠肺炎疫情正在革新中国企业组织的管理思维和运转方式，就像2003年的“非典”深刻改变了我们的消费习惯。

Q：您认为中国企业的管理思维和运转方式将发生怎样的改变？

A：1999年我本科毕业，当时有人策划了一个著名的实验：“72 小时网络生存测试”。72小时之内，只有一台电脑、一根网线，足不出户能活吗？12名网友参与实验了，结论是“不能”。

那时候BAT刚刚创办，互联网行业泡沫严重，主流媒体认为网购只是个噱头，既没必要也无可能。要改变广大消费者“亲眼所见、触手可及”的购物习惯，谈何容易？

但到了2003年，一场突如其来的“非典”打穿了拐点，消费者习惯大规模突变。线下商业停摆，淘宝应运而生，交易转到了线上，消费者自发养成了网购习惯。第一批“网购族”出现，而后诞生支付宝，电商生态不断完善。

人是习惯的俘虏，改变和创新总是被迫做出的。这一次，新冠肺炎疫情又来了，企业无法正常经营，学校无法正常上课，政府无法正常运转，各行各业不约而同地转到线上。钉钉高效完成对用户的教育，各类组织迅速养成“在线”的新习惯。钉钉登顶APP下载榜，出乎很多人的意料，这是互联网下半场的一个标志性事件。

新习惯一旦养成，基本不可逆转。比如开会，开会人要到场，这个观念根深蒂固，电话、电脑早就有了，但这么多年来，开会依旧要到场。疫情期间，各行各业被迫把会场转移到线上，人们很快发现，开会未必要碰头，在线就能把事情谈妥办好，高效、经济、绿色。钉钉在线会议的单日发起量已经突破2000万场，单日参会人次超过1亿，新的开会、沟通习惯已经在大众中养成。

Q：您如何看待企业发展与新基建之间的关系？

A：企业是新基建的消费者，企业数字化的过程，同时也是新基建的消费过程，有助于新基建体系的良性循环。2月初，汇丰商学院做过一次企业复工调研，调研对象以广东制造业企业为主。当时刚过完年，疫情严重，经济停滞，整个经济社会面临重启。调研发现：2C的企业，数字化程度普遍较高，在各大流量平台积极争夺用户；2B的企业，数字化程度大多偏低，管理方式跟十年前基本没变化。

但疫情过后，线上办公软件已经在这些企业中实现了全覆盖，哪怕是最守旧的企业，也已经加入数字化办公的行列，它们未必用得很深，但重要的是迈开了第一步。10年后回看中国的数字化进程，我们会发现：2020年是个决定性的年份。

有人抱怨说：中国有全球最多的高速公路收费站。但与此同时，中国有全球里程最长的高速公路。有了发达的高速路网，我们才有全球最快的快递，这就是基础设施的价值。有些公路如果只算财务账是亏钱的，它们属于公益项目，不能只算钱。

现在“新基建”成了热点，5G、人工智能、云计算、物联网、工业互联网，“信息基建”属于热点中的热点。经验告诉我们，基础设施建设要有前瞻性。2000年北京四环修通，当时预估未来20年够用，但实际上没顶过10年。

这一次，政府大力发展新基建，方向正确，利国利民，对中国未来20年的发展意义重大。新基建投资巨大，特别是5G，几万亿、十几万亿的量级，仅靠企业无法承担，政府牵头是必要的。在中国，一旦政府下定了决心，执行力和推动力非常强大。

Q：北大汇丰商学院的数字化建设情况如何？

A：汇丰商学院非常重视IT建设，每年投入几百万，仅是我具体管理的MBA和EMBA项目，就都分别建了APP。自己从0到1开发APP并不是最优方案，过程中必然存在重复建设。相比于自己开发，通用平台型产品成熟稳定，成本肯定低很多。

但没有自有的数字化平台不行，一些信息存在机密性，有保密要求。跟我持同样痛点的IT负责人想必不在少数，这里蕴含着巨大的市场机会。钉钉推出了“专属钉钉”，提出设计、安全、存储和APP的专属化，与中国一汽、广东农信、广州立白等企业达成了合作。

钉钉提出“万企万面”的理念，连名分都可以不要，比如广州立白的专属钉钉就叫“嘟嘟”。以客户为中心，不刷存在感，这在“面子”上很吃得开。如果看“里子”，企业IT建设变得像搭积木那样简单，可以大幅节约重复建设成本，并且提高建设水平。

Q：您如何看待中国企业数字化的进程和前景？

A：决策者的年龄是影响企业数字化的重要因素。我是70后，触网比较深是机缘巧合，因为工作需要。放眼中国企业界，决策者大多是60后70后，对数字化的认知整体上还比较欠缺。等80后90后成为决策者了，不需要过多教育，他们会毫无障碍地拥抱数字化，因为他们是数字世界的原住民。

我观察汇丰商学院的学员，发现青年企业家群体的素质越来越高，二三十岁创业成功、回炉深造的大有人在。年轻企业家对企业数字化认识普遍深刻，也很舍得投入，他们将成为中国新基建的消费主力。

编辑：陶晓燕