“疫情期间，数字化进程加速，有需求的驱动，也离不开数字技术和数字工具的支撑，需求侧和供给侧同时发力，不断推广数字化的应用场景。”北京大学光华管理学院市场营销系助理教授雷莹表示，“生活的数字化程度进一步加深，更多的实体消费通过线上零售进行，人们获取信息和完成工作的方式也更加多样化。”

雷莹认为，疫情终将结束，但数字化带来的结构性变革却留在我们的生活中。经历疫情，不同领域的数字化变革呈现出差异；需求也出现了结构性转变。因此，企业需要重新评估市场，以应对消费者需求的转变；而在就业方面，数字化变革带来的“结构性失业”也值得关注。

过去的2020年，大家对生活中面临的各种挑战深有感触。去年12月出版的《时代周刊》在封面上也给2020年画上一个大叉，并把它叫做“有史以来最差的一年”。2020年初，我们的生活几乎陷入停滞，后来一步一步艰难地探索，才逐渐焕发出新的活力。

现在，我们可以回过头来看看2020年发生的变化，看看我们的生活到底在哪些方面发生了深刻的变革。

数字生活，离不开需求的驱动，

也离不开数字技术的承载

首先，在去年的一、二月份，我们没办法和亲朋好友见面，生活也几乎停滞。然而，经历短暂的停滞，坚强的人类就开始寻求各种各样的创新。比如把原有的线下生活和工作搬到线上，开始在线上上课、网上办公。2020年上半年，我们可以看到动辄几亿用户涌上在线的课堂平台和办公平台的场景。

2020年上半年疫情期间，在线教育的用户渗透率在2019年的基础上几乎翻了一番；在非常短的时间内，远程办公、视频会议这些办公领域的工具类软件的用户数量就达到了上亿的规模；更多的工作搬到线上，视频会议的使用时长也变得越来越长，更多的工作不再以线下的方式进行，而是开始以线上的方式进行。

学习和上班可以等一等、停一停，没那么着急；但是，吃饭不能等，看病也不能等。如何通过线上的方式、数字化的方式满足那些需要到店满足的消费需求？很大比例的这类需求是通过“外卖”方式来实现，所谓的“外卖”已经不仅限于餐饮，还包括送药、送书、甚至是送包纸巾——外卖小哥不只送餐饮，可以送万物。去年年初，外卖小哥也以网约配送员的身份正式纳入我国的《职业大典》中，成为数字经济中非常具有代表性的职业。去年8月份的统计数据显示，跑在路上的网约配送员已达百万级的规模，这是非常有代表性的一个职业，庞大的人员规模支撑着外卖服务的运转，也满足了人们的生活需求。

除了吃，另一个不能等的是看病。疫情期间，除了基本的医疗需求，人们开始习惯在网上接受各种医疗知识的科普。我们通过各种各样的线上方式，包括朋友亲人间分享的方式、听课的方式，从线上获取了更多的医疗信息和资源。

我们获取医疗信息和资源的方式也更加有效，更加多样，越来越多的人开始变成在线医疗的用户。去年上半年，在线医疗的用户规模几乎已经占到整体网民的1/3。当然，这始终是一个双边问题，有需求但也需要有供给，如果用户到了线上诊疗平台发现一个医生都没有，也就不会觉得在线医疗很好用。我们还可以看到，去年有接近一半的医生开展过在线诊疗、线上随访管理。

在长时间的居家隔离中，人们不得不去探索如何通过网络解决很多需要依赖外界来满足的生活消费需求。外卖能送的东西越来越多，人们才会觉得外卖很便利；在线提供诊疗服务的医生越多，人们才会觉得在线医疗服务好。所以，数字化应用场景的不断推广和细化，需要供需两侧同时接入数字化，单纯有需求是不够的。

在这里，我想提醒大家：疫情期间，我们将学习和工作搬到线上，大规模用户涌入在线教育、远程办公、视频会议等数字工具软件平台。这背后不仅有需求的驱动，还离不开数字技术的承载；需求的驱动和数字技术、数字工具的支撑，两者同时发力，才让办公、上课实现“从线下变到线上”的转化。需求侧出现更深入的数字化，供给侧也接入数字经济，这才是我们感受到更加便捷的数字生活的关键点。

后疫情时代，

“生活数字化”程度进一步加深

今天，疫情逐渐平复，我们希望未来它能够完全消失。我们开始讨论，后疫情时代的数字化生活到底是什么？仅从上网时长来看，“数字化生活”的程度似乎又降回来：疫情期间，网民人均每周上网时长从将近28个小时飙升到31个小时，现在又降回疫情前的水平。我们的注意力和线下生活开始逐渐调整，大家有一个强烈的感觉，我们开始回到线下。那么，是不是意味着数字化的生活开始减缓、停滞，又回到了线下的生活呢？当然不是。

我想说，后疫情时代，随着线下经济的复苏，人们的线上时间减少了，但我们生活的数字化程度却依然在进一步加深。

数字化程度从来不单是用上网时长来衡量的，时间的分配、生活方式随着数字工具的使用、接入数字经济而发生的改变也应该考虑。我们可以看到，网络购物、网上订外卖、网络游戏、短视频、直播、办公、医疗，这些方面，经过疫情，使用率不断提高，而在有的方面，疫情爆发后的使用率逐步回落，比如，网络新闻和网络直播方面，疫情之后，网民的使用率出现回落。所以，我们的生活被数字化改变之后，趋势完全不一样，在不同的侧面需求出现了结构性的转变，这也提醒企业，需要应对消费者需求的转变重新设计产品，预测整个市场的时候，也需要意识到结构性的转变。同样，在就业方面，结构性的失业也是大家需要关注的一个问题。

不过，虽然我们的时间有部分回到了线下，但是我们的生活方式却越来越数字化。今天，越来越大比例的实体商品的零售额是通过物流、快递、外卖等方式实现，网上也接入更多的商品，网购也变得越来越万能，这也是数字化进一步深入的体现。

疫情终将结束，但是，数字化带来的结构性变革却会留在我们生活中。生活相关决策的可选择范围和方式在增加，学习和工作的效率在提高，更多的企业和人群接入数字经济领域。在光华，我们作为学者正在研究的，就是深入了解这些结构性的转变，例如人们如何在不断增加的选项中做出选择？效率提高节省出来的时间如何分配？以及大规模企业和消费者接入之后，带来的是规模效应还是拥挤效应？这是我们想要研究、也正在研究的问题。

我不知道2020年是不是最差的一年，但我知道经此一“疫”，经过2020年，我们都会以更强的自己、更强的状态进入到2021年。

雷莹，光华管理学院市场营销系助理教授、博士生导师。她于美国波士顿大学经济系获得经济学博士学位。目前她的主要研究兴趣包括公司竞争策略（广告及定价等）、平台经济、信息机制设计等，研究方法包括理论建模（博弈论、机制设计等）和实证数据分析。她在光华管理学院主要教授市场数据分析、营销理论建模、营销管理、定价管理等本科生、MBA及博士生课程。

编辑：精卫