2021年10月14日，SAIF全球商业领袖学者GES项目（原DBA项目）校友企业、五星控股集团有限公司孵化的母婴童服务领军企业——孩子王儿童用品股份公司（以下简称：孩子王）正式在深圳证券交易所创业板挂牌上市，股票交易代码「301078」，发行股价为5.77元/股，开盘暴涨超303%，最新总市值超240亿元，成为中国母婴品牌赛道“新王者”。

SAIF GES校友，五星控股集团董事长、孩子王董事长汪建国在敲钟仪式上以《登高望远脚踏实地》为题做了主题演讲，分享了他自2009年开启第二次创业以来的三点思考及其对于孩子王这个品牌的一些商业思想。

汪建国

五星控股集团有限公司董事长、孩子王董事长，SAIF全球商业领袖学者GES项目2期班学员

01

一个人能不能同时做几件事？

2009年，数字时代还没有兴起，但我感受到，中国伟大的商业变革正在来临，这次变革是革命性的、历史性的，一切商业都可以重构，一切商业都可以重来。

面对这样的历史性的机遇，我的判断是不能错过！错过的不是机会，而是一个时代；对我个人来说，错过的不是时代，而是一辈子。

同时，我也认识到：无论商业怎么变化，商业的本质并没有改变，商业的本质就是创造顾客。我们围绕顾客去创造，不同商业的底层思想和底层逻辑是相通的，创业的方法和手段都是可以复用的。

因此，我在不同的商业领域，同时创办了孩子王、汇通达、好享家、阿格拉、橙易达等多个不同的商业模式和商业品牌。培育了三个国家级独角兽企业，两个瞪羚企业，孩子王今天正式挂牌，汇通达也在冲刺港股IPO。

02

既然是同时做几件事，全靠自己做吗?

我们这一代企业家，也算是老一代的企业家，多数都是靠自己的亲力亲为来创业，但现在时代不同了，我们亲自动手创业的历史使命应该是完成了！

那我们接下来的使命是什么呢？我感觉，应该去帮助年轻人，帮助年轻人成长！帮助年轻人成功！让更多的有志者成就事业梦想！

同时，我深刻感受到，作为一名民营企业家，面对新的历史时期，我们最要改变的是传统的老板思维，我们最要变革的是中心化的管理方式，我们最要克服的是个人主义。

今天孩子王成功上市，这并不是我个人的成就，而是团队的成就。我的联合创始人兼CEO徐伟宏，他年轻聪明、有思想、有胆识、有能力。我还有一支专业互补、能力互补的优秀经营团队，还有一群奋发向上的孩子王人！

03

你做的事对行业和社会，是否有所创造？

商业最大的灾难就是同质化竞争，最大的问题就是简单模仿。既然我是二次创业，就必须有创新，就必须有创造。孩子王、汇通达、好享家的商业模式全来自于原创。不仅原创，我们还通过不断迭代、不断创新，持续保持其独特性，持续保持行业的领先地位。

孩子王在业内的评价是，行业有两种模式，一种叫孩子王模式，一种叫非孩子王模式。

除了商业价值以外，我们还要对社会有贡献。孩子王面对是一个特殊群体，我们必须用敬畏之心、用爱心和用良心来经营。让每个童年更美好是我们初心，也是我们的使命！所以我深刻体会到：生意，就是让生活变得更加有意义！以上是我创业方面的一些经历、一些感受。下面我想简单分享一下孩子王的一些商业思想，也有三点：

第一，“以顾客为中心”的思想

“以顾客为中心”，是思想，但不是口号，我们用“五步法”落实到具体行动当中。

一是了解顾客，我和团队经常召开妈妈座谈会，记录和梳理妈妈们的抱怨和建议，抱怨就是商机。

二是建立关系，孩子王的每个门店一年要举办上千场的活动。

三是产生信任，我们重新定义了员工，他们不再是营业员，而是经过专业培训的，持有牌照的育儿师。

四是产生信赖，我们不是简单提供商品，而是为顾客提供一揽子解决方案。

五是产生情感，我们通过人客合一的工具，为顾客提供个性化的服务，科技力量加上人性关怀。

随着以顾客为中心的思想不断深化，孩子王已经逐渐从母婴童的行业渗透到亲子新家庭，成为亲子新家庭的服务商，为孩子王的未来发展又创造了一片更加广阔的天地！

第二，“零售即服务”的思想

我们理解，简单卖货的时代已经过去了，未来的零售就是服务，只有服务才是企业的核心能力，只有服务才能给企业带来更大的价值。

为此，孩子王依靠在全国的门店网络布局，按照属地化、本地化的原则，通过社区化、网格化的经营，把商品和服务做了一个有机的融合，提供了1400多个服务项目。

我们切身感受到，服务是一个伟大的市场，是孩子王的又一条新的增长曲线，又一个新的增长点，又一个新的盈利来源，而这仅仅是我们刚刚敲开的冰山一角。

第三，“全渠道和全链路”的思想

孩子王理解的全渠道是把数字化的思想、数字化的技术与商品和服务的场景进行融合，不是简单的物理嫁接，而是有机的化学反应，既能做到线上随时随地、千人千面，又能做到线下极致体验、周到服务；既能做到商品到家，又能做到服务到店。

在新零售走向新消费，全渠道走向全链路，数字化走向智能化的过程中，孩子王的数字化能力不断提升，为顾客提供最佳服务的能力不断提高。与此同时，我们又迎来了国家“三孩政策”的红利，这给孩子王又打开了更大的成长空间！

孩子王上市是一件大事，也是一件喜事。随着上市钟声的敲响，孩子王揭开了新的历史篇章。这带给我们的不是成功，而是成长；这带给我们的不是荣耀，而是责任。登高望远，还要脚踏实地。孩子王人会更加努力，用更加稳健、更加坚实的脚步迈向新的征程。

来源 |上海高级金融学院EED