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Olympic Winter Games

请党放心

冬奥有我

请党放心，冬奥有我。政府管理学院派出1名驻地教师和18名学生志愿者服务保障2022年北京冬奥会和冬残奥会。我院志愿者们守岗担责，默默奉献，以最美的姿态站好“国门第一岗”，展现“国门第一笑”。今天，让我们走进2018级本科生志愿者抵离咨询台组长曹静，听听她的冬奥保障故事。

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曹静在首都国际机场闭环酒店

1月26日，中央财经大学政府管理学院2018级本科生志愿者曹静，在北京首都国际机场正式上岗。作为抵离咨询台助理小组长，她带领自己的组员在机场提供咨询服务。得益于几个月的冬奥相关知识培训，她对自己的岗位职责和机场规定十分熟悉，很快进入了工作状态。

首都国际机场是外国运动员、教练、媒体等入境的第一关。据曹静介绍，从外国乘客下飞机开始，前后要经过五个环节，虽然抵离咨询台设置在了中间位置，但是需要提供的服务涵盖了全部环节。“我们工作的地方是一个小小的服务台，但是需要对抵离流程和机场环境有全面且深入的了解，并及时提供帮助服务。”曹静说，“无论是询问洗手间、饮水点的位置，还是丢失了物品或者和同行团队走散了等情况，乘客都会来找我们咨询。”

为了能更好地投身志愿服务，来到首都机场之前，曹静认真地聆听了抵离咨询岗位的线上培训，熟悉了乘客可能会问到的各种问题和回答方式。她说，“提前做好准备工作，带着这份责任感进行冬奥会志愿服务，是我应该做到的事情。”此外，在疫情防控的特殊时期，她也反复进行了脱防护服练习，希望在真正志愿中可以做到迅速且有条不紊。

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曹静在首都国际机场进行志愿服务

“在机场服务过程中，不免会遇到紧急情况，特别是飞机的提前和延误。”曹静介绍到，在一次上岗时，她带队的小组已经到了正常脱防护服的时间点，这时同行的经理接到通知，原定下一班志愿者保障的航班提前降落了，但是下一组还在穿防护服无法及时到岗，经理提出希望他们可以再留下一段时间。面对此情况，她第一时间和老师进行联系，在确认了防护服安全性后，曹静协助经理询问组员们的身体状态，以及是否可以继续保障。“在场的志愿者们很有责任担当和大局意识，都积极表示可以继续服务。在确保志愿者自身安全和其他条件允许下，我愿意并且希望可以帮助到更多的人。所以那天我和组员们就继续留在航站楼中，顺利保障了下个航班的所有乘客。”曹静说。

除了做到尽职尽责，曹静还带着组员在引导的过程中亲切地向乘客招手欢迎，为驻足的旅客主动指引方向，耐心地向乘客解释等待的原因，让外国乘客一下飞机就能感受到中国热情。

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曹静（右一）帮助组员在防护服上写姓名

曹静作为小组长，从每日的通知发送，到信息收集，再到上岗安排，她都认真负责。在全员上岗的当天上午，她组织了一次线上小组会议。曹静讲到：“由于机场工作的保密性，我们在上岗前没有充足的信息。小组中只有我在正式上岗前参加了一次机场踏勘，有了一定经验，所以我将进出机场的全流程和一些注意事项梳理了出来，在会上进行说明，尽好组长职责的同时希望大家能安心地进入机场。”此外，首都国际机场是疫情的第一道防线，防护问题对他们来说是重中之重。在第一次上岗时，她带领组员们共同穿防护服，细心讲解每一个要点并为组员们做好示范；在消杀前她也反复强调步骤与细节，解答组员们的疑问，保证好所有组员的正确穿脱。

在大学期间曹静有着多次国家大型活动的经历，参与了庆祝中华人民共和国成立70周年、中国共产党建党100周年庆典的广场合唱，也参加了疫情后中国举办的第一个大型会议服贸会的志愿服务。她表示，多次活动的历练让她倍感使命担当，也让她学会在志愿服务中承担起中国青年的责任，在自身成长的同时，更好的服务社会服务国家。

主编 | 杨榕真 郭思宇 范佳伟 覃皓月

责编 |覃皓月

美编 |马 斌

出品 | 政府管理学院团委学生会新媒体中心

编辑：凌墨