主题：

【学术讲座】如何做满意度调查？

时间：

2013年12月21日（周六）18:30-20:30

地点：

上海大连西路550号上海外国语大学MBA案例教室

报名：

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主讲：

张振华（OliveZhang）

关于主讲人：

张振华（OliveZhang）

女士，莫尔佩斯（上海）商务信息咨询有限公司亚太区总经理。张女士于1997年加入市场调查行业至今，先后在尼尔森中国、尼尔森加拿大工作，并曾经担任IT企业及银行的咨询顾问。张女士拥有加拿大约克大学舒立克商学院（SchulichSchoolofBusiness）的MBA学位。

讲座内容：

1.做满意度调查的步骤

a)建立满意度指标体系

b)确定研究方法

c)分析方法

2.满意度调查的常用工具

3.顾客满意度调查举例及量表示范

关于主讲人所在机构/企业：

莫尔佩斯（上海）商务信息咨询有限公司是一个市场研究和咨询机构，总部位于美国密西根州法明顿希尔斯市，作为美国成长最快的市场研究公司之一，莫尔佩斯专精于汽车，金融服务，医疗保健，零售和科技等行业；就4个核心领域为客户提供全球性专长和专项解决方案：品牌与传播，消费者选择，市场与产品开发，满意度与忠诚度。

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