2020年12月28日，中国人民大学公共管理学院行政管理学系教学实践总结会在校内综合服务中心举行。学校综合服务中心宋雪飞老师、马飞老师、学院行政管理学系主任祁凡骅教授，副系主任张楠迪扬副教授出席会议。会议由学校综合服务中心马飞老师主持，参与本学期实践活动的同学们一起参与了此次活动。

“中国人民大学综合服务中心-公管学院行政管理学系教学科研实践基地”成立于2019年12月，是中国人民大学第一个学院学系与学校部门联合建立的教学科研实践基地。2020-2021学年秋季学期是基地实践基地第一期项目活动。行政管理学系本科2017级、2018级共15名同学参加了为期一个学期的实践活动。同学们入驻服务中心工作岗位，为办事人解读、引导各窗口职能和业务流程。实践期间，同学们多次碰头讨论交流实践感想和心得。实践团队在实践项目指导老师张楠迪扬副教授的辅导下，共同编写、发放、分析调研问卷，集体撰写了调查报告。调查报告内容涵盖办事人对综合服务中心业务信息获取、业务办理、总体满意度等多维度的分析，并基于数据分析对优化业务综合服务中心流程提出政策建议。

图：实践工作场景

图：实践团队讨论会

在本学期的实践总结会上，中国人民大学综合服务中心宋雪飞老师高度评价了同学们的实践成果。实践团队通过问卷调研，发现、分析问题并提出建议。实践成果不仅是理论与实践的结合，更体现了同学们将所学回馈推进学校实际工作改进的意愿。祁凡骅教授指出，实践活动贴合行政管理专业理论结合实践的学科特点，同学们参与此次实践活动是一个应用专业知识解决处理实际问题难得的学习机会。张楠迪扬副教授认为实践项目内容与行政管理学专业研究领域高度契合，实践项目不仅是学术科研在课堂外的延伸，更是同学们足不出户校园就能体会机构改革与业务流程优化的宝贵机会。实践团队向综合服务中心呈交了本学期实践成果《中国人民大学综合服务中心服务质量调查报告（2020年第1期，总1期）》。

图：实践项目成果：《中国人民大学综合服务中心服务质量调查报告（2020年第1期，总1期）》

近年来国家持续推动“放管服”改革，中国人民大学综合服务中心先行探索高校内部“一站式”服务供给模式，为国内高校组织机构内部优化服务提供了范本，积累了经验。行政管理学系-综合服务中心实践项目将在教学、科研和实践上联动政府改革创新、高校组织机构内部服务优化探索，持续深化实践内容、丰富成果形式。本学期的实践活动为基地项目开创良好篇章，实践项目将在下学期持续滚动进行，会有更多的同学们不断参与到实践活动中。参与本学期实践项目的同学纷纷表示收获良多，更深体会了课堂所学在实践场景中的应用，也更深理解了持续推进改革的重要意义。同学们希望将来能有更多机会将所学化为实际，为学校、国家和社会做出更多贡献。

图：行政管理学系实践项目总结会集体合影

编辑：霍旭东