为了方便考生使用招生远程面试系统，小编和客服同事精选了这5大类问题，各位考生在遇到问题时，可以对号入座，找到解决办法。祝大家考试顺利！

一、考试资格

1、登录后提示“没有考试资格”怎么办？

您注册的姓名、证件号码、证件类型需要与招生单位上传的准考信息一致，如确认注册信息无误，请联系相关招生单位核实准考信息。

二、实人验证

1、提示“实人验证次数过多，需要身份验证”怎么办？

您多次实人验证不通过，请点击“上传身份证”按页面提示上传手持证件照片，等待人工审核。

2、为什么多次实人验证都不通过？

可能系统扫描人脸后对比源照片不够清晰，所以不支持刷脸验证。

三、交费

1、参加多场面试，是否都需要交费？

面试是否交费由招生单位决定，您参加的每场考试的交费情况都以实际页面提示为准，如有疑问可联系招生单位咨询。

2、参加多场面试，未被录取，是否能退费？

网站提供代收费服务，是否退费由招生单位决定。在招生单位退费名单的考生，面试周期结束后，研招网会协助进行退费。

四、面试材料

1、是否需要提交面试材料？

若面试材料为必填项，您需要提交后才能进入后续面试环节。

2、材料还未完成点击了提交，如何修改？

已提交材料无法修改或取消，如有疑问请联系招生单位咨询。

五、面试

1、面试时突然断网如何解决？

请及时联系招生单位，了解断网后的面试安排。

2、面试时听不到考官的声音、看不到考官的画面，如何解决？

请确保电脑声音外放功能正常，切换到正在播放声音的音轨。如电脑显示正常，请根据情况，及时更换操作设备。

3、扫描学信网二机位二维码提示“授权为空”？

建议下载最新版本学信网APP，确保APP中已登录本人学信网账号后重试。

4、扫描学信网二机位二维码提示“请登录网页版进行实人核验”？

一机位再次登录系统，进入候考后，再扫描二机位二维码即可。