在高效团队中，三项核心品德——谦卑、渴求与聪慧，共同构筑了理想协作者的基石。识别并培养兼备此三项品德的团队成员，是提升团队协作效能、实现团队目标的关键。

定义三项品德

谦卑(Humble)

在团队协作中，谦卑是不言而喻的。卓越团队协作者不会超级自我，也不会因为担心自己的地位而瞻前顾后。他们会迅速指出他人的贡献并逐步寻求他人对自己的关注。他们分享荣誉，强调团队而不是个人，他们关注集体的成功而不是个人的成功。所以说，谦卑是团队协作者最重要和最不可或缺的品德毫不奇怪。

令人吃惊的是许多重视团队协作的领导者居然容忍不谦卑的成员。因为拥有想要的能力，他们就就勉强招聘那些以自我为中心的人，然后，在他们看到其不谦卑的行为时只是轻描淡写地简单指正一下，更有甚者，不但不当面指正，还经常为这样的行为找理由。之所以这样的情况会普遍存在，最大的问题就在于领导者完全没有考虑到，那些自负且以自我为中心的人对团队整体绩效的影响。这种现象普遍发生在体育、商业和各种需要协作的组织和团队中。

一般来说，缺乏谦卑品德的人分成两类。这两类人看上去很不一样，对团队的影响也完全不同，所以，了解、甄别他们非常重要，可以说是关键所在。

第一类很明显就是那种超级傲慢自负的人，所有的一切都是关于他们自己的。因为他们倾向于自吹自擂和吸引关注点，所以很容易识别他们。这类人就是典型的自大驱动型，他们在团队中存在，将会孕育团队成员之间的怨恨、隔阂和政治斗争，从而削弱团队协作。我们大部分人在职业生涯当中都看到过很多这样的人。

第二类人的危险性要小一些，但是值得来仔细了解一下。这类人自身缺乏自信，但待人慷慨而积极。他们倾向于认为自己的才能和贡献并不重要，这样他人会错误地认为他们很谦卑。然而这并不是谦卑。尽管他们肯定不骄傲自负，但是缺乏对自己价值的认识也违背了谦卑的精神。真正谦卑的人没有视自己比他人更伟大，但是他们也不会认为他们自己的才能和贡献不重要。英国著名的文学家克莱夫·刘易斯曾经着重解释了这种关于谦卑的误解：

谦卑不是把自己看低一些，而是少想到自己一些。

一个缺乏自我认知的人，会因为没有直抒己见地说出他们看到的问题，从而常常会伤害团队协作。尽管这类缺乏谦卑的人相对于另一类更加明显、更加负面的人来说会显得不那么起眼，但是，这一类人仍然会对团队达成高绩效造成负面影响。

这两类不谦卑的人的共同之处在于他们缺乏安全感。缺乏安全感使得有些人过度自信，而有些人则看轻自己。这两种类型的人在不同程度上为团队制造了问题，两类人都会减弱团队绩效表现。

渴求(Hungry)

渴求的人总是在寻求更多：做更多的事、学更多的东西、承担更多责任。因为他们自我激励并且勤奋努力，所以具有渴求品德的人几乎不用管理者推动着努力工作，他们会持续地思考下一步和下一个机会。他们讨厌被他人视为懒惰之人。

具有渴求品德的人几乎不用管理者推动着努力工作，他们会持续地思考下一步和下一个机会。

要理解渴求的人为什么是团队想要的人并不困难，但是非常重要的是要认识到有些渴求对团队来说并非好事，有些甚至是不健康的，对于有些人来说，他们的渴求是为了个人利益而不是团队利益；而对于另一些人来说，渴求过于极端，工作过于重要以至成为他们生活的全部，从而失去了自我。我所说的具有渴求品德的人，是指具有健康渴求品德的人：他们将事情做好并且做得超出预期的承诺是可以管理的，并且可以持续。

好吧，没有几个领导者会认为员工缺乏渴求是一件好事。很多时候，领导者会因为成员缺乏热情与渴求，导致没有产出或者产出很少而给团队整体业绩造成问题。遗憾的是，因为这些应聘者在面试过程中能够将自己伪装为自己对职业成功充满渴求，使得无识辨能力的领导者经常会聘用这样的人。结果是，一旦这些人进入公司，领导者就会发现，他们将需要花大量时间去激励、惩罚或解雇这些没有渴求的团队成员。

聪慧(Smart)

在这三项品德中，因为这项品德的真正含义与其字面理解有一些不同，所以需要多解释一下。首先，这里说的聪慧指的不是一个人的智力水平，在团队的场景中，指的是一个人对人际关系的常识，一种恰当地处理人际关系的能力。团队中那些聪慧的成员，会知道团队中发生着什么，并且知道如何用最有效的方式处理和他人之间的关系。他们提出很好的问题，聆听他人意见，并且专注地参与团队讨论。

有些人可能把这项品德描述成情商，也是个不错的比喻，只是聪慧相比情商来说，更简单一些......聪慧的人，能够对团队中动态发生的各类细微变化、成员的语言和行为所产生的影响等具有敏锐的判断和直觉。他们在不了解同事们可能的反应之前，知道该说和该做什么以及不该说和不该做什么。

请记住，聪慧的成员并不见得一定会有良好的意图。拥有聪慧品德的人可能将他们的才能用好或用歪。事实上，历史上有些最危险的人是以聪明而著称的。

三项品德相结合

如果你认为这三项品德看起来都有些显而易见、老生常谈，我会第一个赞同你。把这三项品德一个个分开来看，我不认为有多新鲜。但是让“谦卑、渴求和聪慧”三项品德独特有力的地方，并不在于单个的品德本身，而在于将这三项品德有效地结合。如果团队成员缺少三项品德中的其中一种，就会让团队合作明显变得困难，有时甚至不可能。在仔细探究这个结论之前，我先来讲讲理想团队协作者模型是如何产生的。

理想团队协作者的三项品德，之所以强大并独特，并不是因为其单独的字面含义，而是需要将三项品德结合在一起才能产生作用。

理想团队协作者模型

下图中的这个模型描绘了谦卑、渴求和聪慧之间的关系，中间重合的部分代表理想团队协作者的综合品德。这并不意味着处于中间位置的理想团队协作者的每种品德都是完美的。世上没有十全十美的人，具有谦卑、渴求和聪慧的人偶尔也会在某种品德方面表现欠佳。需要强调的是，这些品德并不是嵌在人们天生的DNA中的永恒的品德，而是需要通过在生活和工作中经年累月花费时间精力、并下定决心做出选择来发展和维护的。

下面，我们按照团队成员品德将团队进行分类。从品德全无，到只拥有某一项或两项品德的成员，给团队造成的影响，以及团队领导者应该如何将成员培养成三项品德俱全的理想团队协作者。

团队类别

团队存在三项品德全无的成员

首先，对于存在缺失了谦卑、渴求和聪慧这三项品德的成员的团队，展现基于弱点的信任的概率很小。仅仅培养发展他们拥有一两项品德就会需要很长的时间，花费很大的精力，更别说让他们具有全部三项品德了。对于管理者来说，幸运的是，三项品德全无的人很容易识别，因此如果管理者认识到三项品德的重要性，就很少会在面试时因疏忽而把他们招聘到自己的团队中。遗憾的是，一旦团队中有这样的人，日子就会非常难过。

团队中存在只具有一项品德的成员

如果团队中存在三项品德中明显缺乏两种的人，要建立团队合作也非常地艰难。当然也不是不可能，但却不容易。让我们先看看以下这三种类别的人，他们只有三项品德中的一种。

只有谦卑：小棋子

只有谦卑而没有渴求或聪慧的人，在团队中就是个小棋子。他们心地善良、为人谦和、能与人愉快相处，他们感觉不到达到目标、达成业绩的迫切，也没有能力与同事建立有效的关系。他们通常会在谈话和活动中被忽略，并且对团队绩效影响甚微——无论好坏。无名小卒的小棋子不会掀起大浪，所以他们在重视和谐、同时也不要求绩效的团队中可以生存很长时间。

只有渴求：推土机

那些只拥有渴求而缺乏谦卑和聪慧的人被视为“推土机”。这些人致力于达到目标，但是他们只关注他们自己的利益，没有意识或顾虑到他们的行为将会如何影响他人。推土机是团队的快速破坏者。幸运的是，不同于小棋子，他们会因为突显而很容易被发现。真正重视团队协作的领导很容易识别并开除他们。但是在只关注生产绩效的组织，推土机能够活得很好，并且在很长时间内不会被调整。

只有聪慧：万人迷

那些拥有聪慧但缺乏谦卑和渴求的人是“万人迷”。他们幽默风趣，甚至讨人喜欢，但是他们对团队及成员的长期利益缺乏兴趣。他们的社交技能有时能帮助他们比推土机和小棋子在公司生存更长时间，但因为他们对团队的贡献微不足道，所以他们通常也会很快因为贡献不足而不受欢迎。

团队中存在只具有两项品德的成员

团队中那些具有两种品德的成员，常常会因为他们所具有的优点而掩盖了其缺点，因此，我们接下来要探索的三类人更难识别。这些成员缺乏三项品德中的一项，因此他们克服缺点成为理想团队成员的可能性会更高一些。尽管如此，也不排除在严重缺乏一种品德的情况下，这些类型成员的存在仍然能够严重妨碍团队合作建设的进程。

具有谦卑和渴求，但是缺乏聪慧：意外混乱的制造者

具有谦卑和渴求品德，但明显缺乏聪慧的人是“意外混乱的制造者”。他们真心地想服务团队，对他们相应得到关注和荣誉并不在意。但是，由于他缺乏对于他们的语言和行为如何影响他人的理解，将有可能并非故意地在团队中制造人际关系问题。一方面，成员们会尊敬他们工作的态度和真诚地渴望帮助他人的好心，但另一方面，有些成员会对必须处理“意外混乱的制造者”不经意留下的情绪和人际关系问题而感到疲惫不堪。

尽管“意外混乱的制造者”确实有问题，但是在理想团队成员三项品德中缺乏一项的情况下，缺乏该品德的成员对团队的危害最轻，因为“意外混乱的制造者”本身没有不好的企图，并且通常能够以幽默的方式来接受批评。

具有谦卑和聪慧，但是缺乏渴求：招人喜爱的懒虫

具有谦卑和聪慧，但缺乏适度渴求的人是“招人喜爱的懒虫”。他们不求上进，但善于和同事相处。遗憾的是，他们倾向于领导让干多少干多少，几乎不会主动完成更多工作，也不会主动地志愿完成额外的工作。此外，对于完成所在团队的共同目标激情有限。因为他们总体上来说有一定个人魅力，所以团队领导者很容易不会选择直面或换掉这个“招人喜爱的懒虫”。毕竟，他们很招人爱。

“招人喜爱的懒虫”需要极大的激励和监督，他们总拖团队绩效的后腿。尽管比“意外混乱的制造者”造成的问题要大，但他们并不是缺乏一项品德的人中最危险的，最危险的一种人是“圆滑老练的政治家”。

具有渴求和聪慧，但缺乏谦卑：圆滑老练的政治家

具有渴求和聪慧，但缺乏谦卑品德的人是“圆滑老练的政治家”。这些人聪明伶俐，雄心勃勃，在工作上心甘情愿并极其努力，但是这些仅限于对自己有利的情况。遗憾的是，因为他们非常聪明，圆滑老练的政治家善于将自己伪装成谦卑的样子，这使得领导者辨识他们并且指出其破坏行为变得非常困难。等到领导者发觉时，这种圆滑的政治家可能已经将团队中那些更谦卑从而容易被操纵、被打击的成员搞得伤痕累累，对团队协作造成了毁灭性的后果。我们多数人都和圆滑老练的政治家一起工作过，在领导者偏向于更多奖励个人绩效突出者而非团队协作者的公司中，他们的职位容易升得很快。

警告：现在或许是给出几个至关重要的警告的时间了。

首先要记住，准确地识别推土机、万人迷、小棋子、意外混乱的制造者、讨人喜欢的懒虫或圆滑老练的政治家并非易事，不应该草率做出判断。错误地给团队成员贴上标签，无论在私下谈论或公开打趣，都可能对团队协作造成损害。

其次，不要因为成员在三项品德中某一或两项表现得更好，就给其实是理想团队协作者的人也贴上标签。比如，不要将相比于渴求，在谦卑和聪慧方面做得更好的理想团队协作者，误认为招人喜爱的懒虫。

以上所说的缺失某项品德的人，特指他在该品德方面存在巨大缺陷。

关于如何与员工使用这些术语，管理者需要聪明才智。记住，分门别类的目的并非将员工框死，而是更好地理解构成理想团队成员的因素，使我们在团队中能够识别或发展他们。

团队中存在三项品德俱全的成员

谦卑、渴求和聪慧：理想的团队协作者

理想团队协作者具备适当的谦卑、渴求和聪慧的品德。在自己的贡献和付出得到应有的关注或荣誉时，他们很少自大自满。他们乐于和团队一起分享赞誉，甚至偶尔会忽视对他自己的赞誉。理想团队协作者在工作中表现出紧迫感、热情和个人责任担当。只要对团队有利，他们无论如何都会去做。

最后，即使在出现困难情形，爱之深、责之切的情况下，他们所言所行都较恰当，让其他团队成员感受到被欣赏、被理解和被包容。我们中多数人能够回忆起在职场生涯中曾经领导过的或者一起工作过的理想的团队协作者，因为他们非常具有吸引力并且令人难忘。

本文来源：领教工坊，摘编自《理想的团队成员：识别和培养团队协作者的三项品德》，电子工业出版社

编辑：梁萍