315 · 消费者权益日

你知道3.15的由来吗？关于霸王条款你又知道多少？今天手机报为您带来最全的维权手册让大家购物无忧！

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

◆安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

◆知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

◆自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

◆公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

◆依法求偿权、求教获知权、依法结社权。

◆维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

◆监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

◆销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的。

◆销售“处理品”、“残次品”等商品而谎称是正品的。

◆以虚假的“清仓价”、“甩卖价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。

◆以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的。

◆不以自己的真实名称和标记销售商品的。

◆利用广播、电视、微博等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。

◆骗取消费者预付款的。

◆利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的。

◆其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

◆网购-七天无理由退换货

从2022年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。消费者因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权，消费者拆封查验的时候也要保证不影响商品完好。

◆12315维权

在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

◆媒体曝光维权

各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：

◆投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；

◆被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；

◆所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；

◆受损害及与经营者交涉的情况；

◆凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料；

◆为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。

◆注意模糊宣传：一些商场张贴的海报大肆宣传“满300返200”“满200返120”等，让消费者一看非常动心，但实际购物之后才会发现并不是所有的商品都参加活动，一些特价商品、名牌、化妆品等不参加活动。

◆注意商品标价：在商品的标价上，活动期间往往标注99、199、299元等，同时提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，或者直接将参加活动的商品价格人为抬高，优惠折扣虚假。

◆注意返券期限：在返券的使用上给消费者设置种种限制，如：返回的购物券只限在一定区域内使用，不能全场通用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只限当日使用等。

◆注意三包责任：有些商家借口返券商品属于打折处理商品，逃避或拒绝承担其应尽的“三包”（包修、包换、包。有些则提出种种条件限制消费者退换货。

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