在2022级MBA同学们顺利完成中期汇报、认真撰写论文初稿之际，中心特别推出优秀毕业论文分享，希望为奋战的你带来启迪。

在2024届MBA研究生毕业论文答辩工作中，吴申同学的论文一路高分，在296篇毕业论文中脱颖而出，并经过公开答辩，以92分的成绩成为2024届唯一的优秀论文。

MBA优秀毕业论文获得者

吴申

2021级MBA6班

X公司 质量经理

指导老师

廖诺

教授、博士生导师

研究方向：供应链与物流管理、生产运营管理、资源与环境管理、管理系统工程

MBA优秀毕业论文

论文题目

X公司产品质量管理优化研究

论文内容

1.摘要

根据国家统计局在2023年2月发布的数据显示，我国的汽车总保有量已经超越美国跃居全球第一位，快速提升的汽车保有量也带动了我国汽车零部件产业链的蓬勃发展。汽车零部件的质量是汽车整车质量与安全的重要保证，同时也对改善汽车性能起到了关键性的作用。然而近年来频繁的汽车召回事件以及由汽车及其零部件质量问题引发的交通事故和财产损失，迫使汽车零部件生产企业不断思考如何提升自身的质量管理水平，并改善产品质量。

X公司的主要产品为汽车电源逆变器印刷电路板组件。本文通过应用全面质量管理（TQM）理论、零缺陷理论和PDCA理论，并结合文献研究法、案例研究法和实地调查法等研究方法，对X公司的产品质量管理问题展开了研究和分析。本研究通过分析X公司的质量成本和相应过程的质量目标评价指标数据，发现X公司的产品质量管理问题主要存在于设计开发、采购、生产制造以及售后这四个过程，分别是设计缺陷多、新定制物料缺陷率高、制程缺陷多和顾客退货多。接着，本文运用了SIPOC流程分析图、鱼骨图和原因与效应矩阵确定并总结了这些问题的成因，分别是FMEA风险识别遗漏、未逐条审阅顾客要求、新定制物料符合性评估不足、缺乏有效供应商绩效监控系统、违反流程/要求操作、直接员工技能不足、工程变更被遗漏执行、OBA抽样方案不够有效以及检查和测试设备覆盖率不足。根据这些问题及成因，本文提出了相应的优化策略，包括制定FMEA的基准线、建立外部文件逐条审阅的流程、完善新定制物料评估和准入流程、强化供应商质量绩效监控流程和系统、开发自动化制程监控管理系统、对直接员工进行强制的再培训和考核、开发工程变更监控系统、建立数字化的OBA抽样方案以及增加飞针测试工序。

本文提出的优化策略通过小范围的试运行，验证了其可行性和有效性，X公司的相关质量目标绩效得到了明显的提升，其平均内外部失效质量成本也得到了大幅下降。同时，为了可持续性和持续改进的需要，本文还从组织、制度以及文化和人员等几个方面对优化策略提出了相应的保障措施。本文的研究可以帮助X公司有效提升其产品质量管理水平，提升其市场竞争力，同时也为其他同行业的汽车零部件生产企业在产品质量管理改进方面提供了参考。

2.研究背景与意义

2.1 研究背景

汽车零部件是构成汽车整车所有单元的总和。汽车零部件厂商为各个汽车整车制造商提供所需求的零部件产品，是整个汽车行业供应链的基础和最大组成部分。我国的汽车总保有量已经超越美国跃居全球第一位，快速提升的汽车保有量也带动了我国汽车零部件产业链的蓬勃发展，汽车售后服务对零配件的需求也在快速增长，市场空间巨大。

与此同时，政府主管部门也加强了对汽车安全与质量的监管，对于汽车的质量、服务、投诉和市场召回问题等出台了一系列法规，其目的都是为了督促和监管汽车制造企业必须注重产品质量，维护消费者的权益，当汽车出现质量或安全问题时必须依法承担责任。

在整车制造中，汽车零部件的质量被视为汽车整车质量和安全性的重要保障，同时也对汽车性能的提升起着至关重要的作用。汽车零部件的质量直接决定着汽车的整体质量水平，对整个汽车产业链的发展起着重要的推动作用。因此，汽车整车企业要想提升产品质量和技术水平，必然需要依赖汽车零部件行业的大力支持。汽车零部件行业必须确保零部件的质量符合高标准，以提升整车产品的竞争力。

2.2 研究目的与意义

2.2.1研究目的

本文的研究目的就是根据当前X汽车零部件公司（以下简称X公司）由于各种产品质量问题导致高额质量成本的现状，进行具体的原因分析，从而提出改善对策，希望以此可以帮助X公司改善质量管理流程，减少产品质量缺陷，从而降低企业的质量成本，提升顾客满意度，并进一步提升X公司的市场竞争力。

2.2.2 理论意义

本研究对X公司在其各主要业务过程模块出现的质量管理问题进行深度分析，以此为汽车零部件企业在解决一些典型质量问题时提供相关的质量管理理论依据，并总结和补充过往相关质量管理理论在汽车零部件制造企业面对质量问题时的应用不足，以促进相关汽车零部件制造企业在其各自质量管理领域的理论学习与发展。

2.2.3 实践意义

本研究的实践意义在于以相关质量管理理论为指导，并运用相关质量管理工具，来研究分析X公司当前遇到的产品质量管理问题，并提出优化策略，以此来有效提升X公司的质量管理水平，从而为企业在激烈的市场竞争中提供有力支撑。

3.主要内容

本文根据X公司质量管理的实际情况，按照提出问题-分析问题-解决问题的思路，对X公司遇到的产品质量管理问题进行了研究。

首先，以X公司的质量成本为切入点，使用柏拉图等分析工具对X公司涉及全面质量管理的四个基本过程（即产品设计过程、采购过程、生产制造过程和售后过程）中存在的质量管理问题展开分析，确定了X公司产品质量管理的主要问题分别是设计缺陷多、新定制物料缺陷率高、制程缺陷多和顾客退货多。随后运用了SIPOC流程分析图、鱼骨图、原因与效应矩阵等质量管理工具对这些问题形成的原因进行了深入剖析，共确定了产生这些问题的九个主要原因。

接着，根据这些问题的原因，在确立优化目标和优化思路的基础上，结合零缺陷理论的原理，制定了针对X公司产品质量管理进行优化的策略，共分九条具体措施，并通过小范围试运行效果的分析评价，确定了这些优化措施的可行性和有效性。

最后，为了这些优化措施的可持续性和持续改进的需要，又从组织、制度、文化和人员几个方面提出了六条保障措施，以巩固所制定的优化策略并确保其长期的可执行性。

4.主要结论与建议

本文的研究是基于特定企业（即X公司），对汽车零部件制造企业在其各主要业务过程模块出现的质量管理问题进行深度研究的成功案例。

本研究以X公司的质量成本为切入点来研究X公司存在的产品质量管理问题，不但帮助X公司分析和优化了其质量管理的流程，找到了其提升质量管理绩效的路径，显著地提升了X公司的产品质量管理水平，减少了产品质量问题的发生，还使X公司有效地降低了质量成本并提升了顾客满意度，最终为X公司在激烈的市场竞争中提供了有力的质量支撑。

在本文的研究过程当中，X公司的各个部门给予了极大的配合与支持，所有相关的部门负责提供研究的支持人员和相关过程的数据，并且这些数据均来源于X公司的实际运营过程，这为本研究的问题分析和优化策略的制定奠定了坚实的事实基础。

论文经验分享

Q1：如何选题？如何聚焦？

关于选题：

我在论文选题的时候，主要考虑了以下几个方面：

1）研究课题应该来自于自己所熟悉的领域。若选题是自己不熟悉的领域，那么写起论文来可能就会事倍功半。

2）较容易获取充分的数据。若所需要的数据不容易被获取，则无法支撑起论文的工作量，论文的质量会被大打折扣，甚至无法进行下去。

3）较容易找到相关的理论来支撑。若很难或者无法找到相关的理论来支撑自己的研究课题，那么可能就会连论文的最基本要求都无法被满足，论文最终是无法通过的。

4）研究课题对企业具有一定的意义。MBA的论文的选题主要以解决企业的实际问题为出发点，若所研究的课题并不能给企业带来问题的解决或者其他的好处，那么这个课题就基本不具备写成论文的价值。

关于聚焦：

在论文选题的时候，聚焦所需要研究的问题确实是一个比较难的事情。因为每个企业所遇到的问题可能有很多，选太容易的问题可能会导致论文的工作量不够，最终难以通过，选太复杂的问题又容易导致论文中的研究较难进行下去，最后无疾而终。这时候可以基于相关的数据并且运用一些简单的工具（例如我用了柏拉图）来将最主要的那些问题找出来，然后再评估一下这些问题用于论文写作的可行性，例如进一步数据的可获得性、问题被解决的可能性、已有研究或方案的可参考性、问题解决团队的参与度等等。基于这些可行性的评估，最后选取出少数几个最关键也最值得去研究的问题，以实现对研究问题的完美聚焦。

Q2：如何选择理论依据与研究方法？

关于理论依据的选择，有的同学可能采用的是先想好自己所熟悉的理论，再去寻找和确定需要研究的问题。这样一来可能会造成为了迎合自己所需要的理论而只能找一些研究价值不大的问题的结果。我采用的是在选定所要研究的问题之后进行倒推的方法。因为理论是需要为研究的问题服务的，所选的理论需要与研究的问题密切相关，理论依据应能够解释研究中的现象、问题或现状。因此，在选定所要研究的问题之后，倒过来去寻找适合的理论，可以有事半功倍的效果。

关于研究方法的选择，我觉得并没有标准的答案，最重要的是要和自己的导师讨论后再确定。由于我们大部分的同学并没有写硕士论文的经验，对论文中研究方法的使用可能并不熟悉，因此需要先跟自己的导师沟通，以了解每一种研究方法的使用场景和作用，然后再结合自己研究的课题去确定。我认为研究方法不需要太多和太复杂，但是一定要使用正确，并且能够有充分的数据来支撑。

Q3：在撰写过程中遇到了什么困难？如何解决的？

我在论文的撰写过程中，曾经遇到的最大的困难就是如何才能把整篇论文的结构和所需要用到的理论相结合。要写一篇好论文，结构和逻辑的合理性是非常关键的，而如何将理论依据与研究的问题相结合，并合理地构成整篇论文的框架，是写一篇好论文的重要方面，是需要动脑子思考的。为了解决这个问题，我在构建论文整个框架的时候做了一点小小的开创性尝试，就是把原本3个独立的质量管理理论用论文各个章节的框架将它们给串联了起来，不但可以让理论指导实践，还可以让所用到的理论之间有了相互的支撑和互补。这样一来，不仅使得这些理论对解决问题发挥了更大的作用，而且还让我的论文看起来逻辑性和结构性更强。

Q4：对师弟师妹们未来撰写论文有什么建议？

对于师弟师妹们未来撰写论文，这里有一些建议可以帮助你们在论文写作过程中更加顺利和有效：

1）早期规划和选择主题：尽早开始规划你的论文，包括选择一个具有实际意义和研究价值的主题。确保主题既能够吸引你的兴趣，又能够在学术界中找到足够的文献支持和研究空间。

2）深入的文献综述：在开始实际写作之前，进行深入的文献综述是非常重要的步骤。通过广泛阅读和综合不同观点，建立起对你研究领域现状和相关理论的深刻理解。

3）清晰的论文结构：确保你的论文结构清晰明确，包括引言、文献综述、研究方法、研究结果、讨论和结论等部分。每个部分都应该有其独特的功能和内容。

4）适当的研究方法：根据你的研究问题和论文主题，选择适合的研究方法和数据收集技术。确保你理解和合理运用所选方法，以有效地回答你的研究问题。

5）逻辑严谨的论证：在论文中展示逻辑严密的论证过程。每一个观点和结论都应该有充分的理论依据和实证支持，避免无序和逻辑断裂。

6）精细化的数据分析和解释：如果你的研究涉及数据分析，确保你对数据进行了充分的分析和解释。图表和表格应该清晰地展示数据结果，并与你的论文主题密切相关。

7）定期与导师沟通：与你的导师保持定期沟通，寻求他们的建议和反馈。导师可以帮助你调整研究方向、改进论文质量，并提供宝贵的学术指导和建议。

8）反复修订和审阅：写作完成后，进行反复的修订和审阅工作。检查语法、拼写错误，并确保论文结构和论证的连贯性和完整性。

切记：好论文是需要时间的打磨的！

编辑：梁萍